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[单选题] 客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是( )。
A. 满足客户所有要求
B. 符合相关规章制度即可
C. 按照相应工作流程完成工作
D. 管理客户期望的过程
[判断题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完 全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，
如绩效不及期望会造成( )。
A.客户很不满意
B.客户不满意
C.客户满意
D.客户十分满意、高兴或喜悦
[单选题]不能很好的管理客户期望的满意服务方法是（）。
A.让客户惊奇
B.让客户感动
C.更多的承诺
D.想在客户前面
[不定项选择题]客户体验-( )=客户满意度
A.客户预期;
B.服务体验;
C.服务承诺;
D.平均服务水平
[单选题]客户服务中心应了解客户对举报处理的(),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A. 要求
B. 意见
C. 建议
D. 满意度
[单选题] 客户服务和客户满意的出发点是( )。
A. 客户服务和客户满意都是关注客户的感受
B. 客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
C. 客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受
D. 客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受
[简答题](客户满意度 _) _是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性。
[判断题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价,负责制定客户满意度提升总体方案,负责分解指标并开展考核。
A.正确
B.错误
