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[单选题]人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动，其中被动性活动不包含（）
A.岗位交接及培训
B.面向客户及服务团队进行人员更换说明
C.人员连续性安全管理
D.识别能力发展曲线
[单选题]在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（ ）不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。
A.人员连续性问题
B.负面情绪
C.软件开发过程指标
D.考核指标不明确
[单选题]下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是( ) 。
A.沟通问题
B.人员连续性问题
C.负面情绪
D.工资待遇
[单选题]IT IT服务运营管管理人员管理成功的因素不包括（ ） 。
A.是否具有成熟的知识管理体系。
B.人员考核指标设定是否符合SMART原则。
C.团队能力的互备性。
D.岗位培训是否有
[单选题]服务运营管理中技术管理的目的是( ) 。
A.保证SLA高标准地完成
B. 保证技术的先进性
C.保证客户的满意度
D.保证技术有效执行
[单选题]（）不是it服务运营管理中服务台的活动
A.响应呼叫请求
B.供应商联络
C.服务台管理制度的初始化
D.基础设施监控
[填空题]依从阶段的行为具有（ ）性、被动性、不稳定，随情境的变化而变化。
[单选题]以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理
A.保持稳定性，按生产系统管理
B.进行工具的可用性测试
C.适时的改进
D.挑选合适的员工进行日常维护
[单选题]工程运营管理阶段测绘的主要任务是()
A.勘察测量
B.变形测量
C.施工测量
D.验收测量
[判断题]运营主管岗位的专职顶岗人员和后备人员无须取得运营管理岗位资格。( )
A.正确
B.错误
[判断题]运营负责人委派制是指管辖行向辖内机构委派运营负责人，由其在授权范围内全权负责管理所在机构的运营工作，并承担运营管理主要责任的运营人员管理制度。对既配备运营主管行长又配备运营部分负责人的辖内机构，管辖行可同时进行委派，由运营主管行长作为第一责任人，运营部分负责人作为第二责任人。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《上海浦东发展银行分行资金业务运营管理办法》规定分行运营管理部门根据资金业务前.中.后台相对独立原则，实施各项资金业务运营管理，落实各项内控管理要求，按照相关的运营操作规程，对各类资金业务进行的专业化.标准化运营处理，及为客户提供的相应运营服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]对于工程的施工设计阶段和运营管理阶段，往往需要用数字成图法测绘()乃至更大比例尺的地形图或专题图。
A.1:2000
B.1:500
C.1:1000
D.1:5000
E.1:10000
[多选题]对于工程的施工设计阶段和运营管理阶段，往往需要用数字成图法测绘()，乃至更大比例尺的地形图或专题图。
A.1：2000
B.1：500
C.1：1000
D.1：5000
E.1：10000
[单选题]在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（）。
A.可审计性
B.可靠性
C.可用性
D.可维护性
