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[简答题]某日座席接到一客户关于办理单相电表移表的手续及流程的咨询。
[多选题]某日座席接到一客户关于办理单相电表移表的手续及流程的咨询，答复内容包括()。
A.告知客户需提供资料，包括(申请书，申请人身份证复印件)
B.告知客户移表流程(根据各局业务流程)
C.正确录入营销系统，并生成咨询单
D.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕
[判断题]凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝供电。
A.正确
B.错误
[单选题]客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是（ ）。
A.代收
B.代扣
C.走收
D.坐收
[单选题]2.258. 第258题 客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣 款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是()。
A.代收
B.代扣
C.走收
D.坐收
[单选题]客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出( )申请。
A.换表
B.校验
C.新装
D.用电
[多选题]关于供电企业对待和处理客户投诉的基本做法，以下描述正确的是（）。
A.不鼓励客户投诉
B.授予该负责人解决投诉的权力，必要时提供适当的奖励
C.感谢客户指出的问题并使公司能够解决
D.设立记录和分析投诉程序
[单选题]3.533. 第533题 客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出（）申请。
A.换表
B.校验
C.新装
D.用电
[单选题]客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在( )内提出意见。
A.半个月
B.一个月
C.两个月
D.三个月
[单选题]《供电营业规则》规定客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在20天内提出意见，双方可再行协商确定。
A.正确
B.错误
[判断题] 不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该客户补办手续，必要时可终止供电。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误
