更多"[单选题] 湖南客户表示之前都能够收到电量电费 的短信,近几个月都"的相关试题:
[单选题](易)湖南客户表示之前都能够收到电量电费的短信,近几个月都收不到了,客户通过网上国网查询到,近期连续 3 个月都没有电费产生,但是自己近期都是正常用电的,经系统查询,客户
近期连续 3 个月抄表数据为 0(为远采集抄表方式),现客户要求投诉,应派发( )。(出处:
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,投诉业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-抄表
[单选题] 河南客户表示之前都能够收到电量电费 的短信,近几个月都收不到了,要求投诉,应派 发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点 优化明细表)
A. 意见-催收电费
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉- 电价电费
[单选题](易)河南客户表示之前都能够收到电量电费的短信,近几个月都收不到了,要求投诉,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
[单选题] 客户表示一星期之前供电公司工作人员 将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因 时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹 果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两 者距离还很远的,要求投诉,应派发( )。 (出
第三章 95598 专业知识类题库
处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C. 意见- 电网建设青苗赔偿
D. 意见- 民事赔偿
[单选题](易)客户表示一星期之前供电公司工作人员 将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两 者距离还很远的,要求投诉,应派发( )。(出
处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
[单选题]若客户表示之前已在路段补缴过该笔金额，业务员可指引客户联系_______，让路段在该平台完成补缴
A.缴费路段
B.96533客服热线
C.95022客服热线
D.粤通卡营业厅
[判断题]我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。
A.正确
B.错误
[多选题] ( 易 ) 客户致 电 95598 ,表示之前有一套房 子, 已经卖出去了, 目前还收到该房屋的电力短 信,现要求取消,客服专员询问是否订阅过,客 户称订阅过,客服专员应( ) (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,意见业务分类)
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第三章 95598 专业知识类题库
A.可以通过 95598 业务支持系统进行短信取消
B. 系统无法取消的,派发服务申请-客户侧用电需 求配合
C.派发意见-错发短信
D.建议客户联系现房主致电
[单选题](易)客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户表示供电公司工作人员在客户地里 架设电线杆, 占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派 发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点 优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题] 用户要求携号转网携出时，表示收不到携号转网的验证码，已按知识库脚本向其解释认可。办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 业务规则不合理 > 靓号携入规则
B.移动业务 > 携号转网 > 业务开通及使用 > 本网业务平台问题 > 省级平台
C.移动业务 > 携号转网 > 有规则，用户不认可 > 其他携出解约规则
D.移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 有规则，用户不认可 > 靓号携出规则
[单选题]用户要求携号转网携出时，表示收不到携号转网的验证码，已按知识库脚本向其解释认可。办结原因应选择：（ ）。
A.A、移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 业务规则不合理 > 靓号携入规则
B.B、移动业务 > 携号转网 > 业务开通及使用 > 本网业务平台问题 > 省级平台
C.C、移动业务 > 携号转网 > 有规则，用户不认可 > 其他携出解约规则
D.D、移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 有规则，用户不认可 > 靓号携出规则
[多选题]( 易) 客户致电 95598 , 表示之前有一套房子,已经卖出去了,目前还收到该房屋的电力短信,现要求取消,客服专员询问是否订阅过,客户称订阅过,客服专员应( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.可以通过 95598 业务支持系统进行短信取消
B.系统无法取消的,派发服务申请-客户侧用电需 求配合
C.派发意见-错发短信
D.建议客户联系现房主致电
[单选题] 客户表示供电公司在架设电杆施工结束 后,将废弃的电杆遗留在马路边上,客户表示前 几天看到有行人被绊倒摔伤了,希望供电公司将 废弃电杆拉走,客服专员应派发( )。 (出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.服务申请- 电力施工后废弃清理及路面恢复
B.意见-废弃物清理
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户表示供电公司在架设电杆施工结束后,将废弃的电杆遗留在马路边上,客户表示前几天看到有行人被绊倒摔伤了,希望供电公司将废弃电杆拉走,客服专员应派发( )。(出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复
B.意见-废弃物清理
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题]若连续625us收不到正确的A1.A2字节及连续3ms收不到正确的A1.A2字节,设备将分别上报什么告警( )
A.OOF.LOF
B.OOF.LOS
C.LOF.LOS
D.LOF.OOF
[单选题] 客户表示供电公司工作人员在客户地里 架设电线杆,在立杆时将客户地里的小麦压坏, 供电公司工作人员告知客户一亩地给客户赔偿 5000 元,但未告知具体赔偿时间,客户称到现在 未收到赔偿款,现致电要求投诉,并进行赔偿, 客服专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场 景及判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
