更多"[单选题] 在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中"的相关试题:
[单选题]在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的( )是其关键部分。
A.定性研究
B.定量研究
C.问题定义
D.研究反馈
[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[判断题] ( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[多选题]对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有( )。
A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架
B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架
C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架
D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容
[多选题] 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉( )。
A.工作人员服务态度
B.工作人员服务技巧
C.卷烟出现破损
D.工作人员服务方式
[多选题]烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合( )因素进行细分的。
A.销售量
B.销售额
C.销售成本
D.销售利润
[多选题] 在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中,有一步是“定性研究”;以下选项属于定性研究范畴的有( )。
A.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在服务方面的表现
D.公司的强项和弱项分别是什么
[多选题]在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中,有一步是“问题定义”,以下选项属于问题定义范畴的有( )。
A.公司的目标顾客是哪些
B.有没有一个顾客数据库
C.公司怎样向顾客提供服务
D.公司的强项和弱项分别是什么
[单选题] 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,( )是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供的服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
[单选题]卷烟零售户甲，许可证号为12345，于2019年3月7日收到市烟草公司配送卷烟，请问该卷烟零售户所订卷烟物流码前5位是（ ）
A. 12345
B. 90307
C. 09037
D. 19037
[多选题]烟草专卖执法人员在对某卷烟零售户的经营场所进行检查时查获涉嫌非法生产的卷烟,下列哪些行为符合法律规定?( )
A.对店主搜身以取得其存放卷烟的仓库钥匙
B.检查店主的住所,在床下搜查出非法卷烟
C.对店主进行询问并制作笔录
D.复制卷烟销售账册
[判断题]卖大户,是指卷烟商业企业或有关人员超过核定量向零售大户集中投放卷烟,利用卷烟零售大户倒卖卷烟。( )
A.正确
B.错误
[判断题]烟草专卖零售许可证的许可范围包括卷烟零售、雪茄烟零售和罚没烟草制品零售。( )
A.正确
B.错误
[判断题]烟草专卖零售许可证的许可范围包括卷烟零售、雪茄烟零售、罚没烟草制品零售、有包装的烟丝零售。( )
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟零售户张飞从事卷烟零售业务的经营场所地址名称原为霞飞路 40 号，因市政统一安排更名为南京路 40 号，故张飞应在规定时间内到发证机关办理烟草专卖零售许可证( )手续。
A.新办
B.变更
C.延续
D.停业
[单选题]每( )户左右卷烟零售户成立1个诚信互助小组,为一个客户网格;
A.40
B.35
C.20
D.15
[多选题]卷烟零售户艾米便利店从当地烟草公司购进卷烟30条进行零售,属于商行为的是( )。
A.艾米便利店进烟
B.烟草公司批发卷烟
C.艾米便利店零售卷烟
D.消费者到艾米便利店购买卷烟
