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[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示( )。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。
A.正确
B.错误
[单选题] 第205题
在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并( )客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[多选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。
A.认真倾听
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题] 第224题
接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意( )客户讲话,不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情