更多"[判断题]公司客户服务中心受理故障报修工单后，应于5分钟内将故障工单传"的相关试题:
[判断题] 故障停电后5分钟内,系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心,客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[单选题]故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并，在对工单进行合并操作时，要经过核实，不得随意合并。
A.正确
B.错误
[判断题]抢修班应在故障报修工单到达后的5分钟内接单，即时联系客户，确定故障地址，核实故障信息，告知客户预计到达现场的时间。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单的合并需认真、严谨，若发现合并有误允许拆分。(______)
A.正确
B.错误
[多选题]因故障报修工单内容(____)等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接单部门无法根据工单内容进行处理的,允许退单
A.客户姓名
B. 派发区域
C. 业务类型
D. 客户联系方式
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B. 故障现象
C. ?客户感知
D. 回访情况
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户服务人员在受理客户故障报修诉求时,以下说法不正确的是
A. 详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断故障原因及类型
B. 属于供电企业产权设备故障,应记录报修信息,并初步判断故障原因及类型
C. 属于客户设备故障的,应告知客户权责关系,建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D. 属客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,应坚决拒绝
[单选题] 西南某供电所片区客户经理、配电线路工汪某某接到客户报修工单带领罗某某进行某偏僻山区台变变压器0.4kV出线零线断线抢修,为便于更换零线,罗某某起身转移工作地点,在由台变上方台架靠0.4kV线路A相导线侧向零线侧转移过程中,后背靠左侧部位与10kV台变引下线安全距离不足,发生触电坠落死亡。该起事故造成1人死亡、根据事故调规规定,该起人身事故属于( )人身事故,即( )人身事件。
A.一般,四级
B.重大,二级
C.特别重大,一级
D.较大,三级
[单选题]西南某供电所片区客户经理、配电线路工汪某某接到客户报修工单带领罗某某进行某偏僻山区台变变压器0.4kV出线零线断线抢修,为便于更换零线,罗某某起身转移工作地点,在由台变上方台架靠0.4kV线路A相导线侧向零线侧转移过程中,后背靠左侧部位与10kV台变引下线安全距离不足,发生触电坠落死亡。该起事故造成1人死亡、根据事故调规规定,该起人身事故属于( )人身事故,即( )人身事件。
A.一般,四级
B.重大,二级
C.特别重大,一级
D.较大,三级
[单选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,判断属于客户设备故障的,告知客户权责关系,建议客户委托有资质的()协助处理。
A. 供电单位
B. 施工单位
C. 修理单位
D. 试验单位
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的（）协助处理。
A.供电单位
B.施工单位
C.修理单位
D.试验单位
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户报修诉求时，若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由（）协助做好解释工作。
A.服务调度员
B.现场管理人员
C.客户经理
D.专业人员
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，属于欠费或违约用电被停电的，告知客户停电原因及预计复电时间。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知计划停电、故障停电、限电限电的，告知客户（）。
A. 停电时间
B. 停电原因
C. 复电时间
D. 预计复电时间
