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[判断题] 大面积停电涉及重要客户停电时,服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 服务调度在应急响应处置阶段,涉及重要客户停电时,10分钟内通知客户经理电话联系客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 重大服务事件包括电网大面积停电造成的客户停电事件,涉及高危、重要电力客户的停电事件,新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件,其他需要报告的重大服务事件。
A.正确
B.错误
[单选题]重大服务事件包括电网大面积停电造成的客户停电事件，涉及高危、重要电力客户的停电事件，新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件，其他需要报告的重大服务事件。
A.A、正确
B.B、错误
[多选题] 大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有()
A. 根据停电情况安排各项工作
B. 内部通知
C. 通知客户
D. 了解重要客户紧急需求并上报
E. 动态统计上报停电情况
[多选题] 大面积停电客户应急服务管理中了解重要客户紧急需求并上报的工作内容包括:( )
A. 服务调度人员根据停电情况,涉及重要客户停电时,5分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户
B. 服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后,汇总至本单位客服应急办公室,并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员
C. 根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构
D. 通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间。
[单选题]根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由客户服务中心服务调度员（ ）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。
A.5
B.10
C.15
D.30
[单选题] 根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》,系统运行部确认停电信息后,由客户服务中心服务调度员( )分钟内确定受影响客户并短信通知客户。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[判断题] 大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节,服务调度根据停电设备情况,安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作,并将停电信息传递至应急办公室。
A.正确
B.错误
[单选题]大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作，并将停电信息传递至应急办公室。
A.正确
B.错误
[多选题]大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好（）工作。
A.内部人员通知
B.客户通知
C.相关情况上报
D.停电信息传递至95598
[多选题] 大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节,服务调度根据停电设备情况,安排做好()工作。
A. 内部人员通知
B. 客户通知
C. 相关情况上报
D. 停电信息传递至95598
[多选题] 大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节,服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况,在5分钟内以电话或短信方式通知()
A. 客服中心主管
B. 地市单位客服应急办公室(市场营销部主任)
C. 受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室(新闻中心)
D. 安监部主任
[多选题]大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）
D.安监部主任
[判断题] 大面积停电服务调度人员根据停电情况,需在5分钟内统计出受停电影响的客户情况 。
A.正确
B.错误
