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[单选题]1.198. 第198题
为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议 和争执、()。
A.制定目标计划
B.对情况进行分析
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[判断题]1.165. 第165题
为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇 到的异议和争执、对情况进行分析。
A.正确
B.错误
[判断题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇 到的异议和争执、对情况进行分析。
A.正确
B.错误
[多选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容( )。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
[多选题]为了提高沟通的效率，要事前准备（ ）内容。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.制定计划.（ ）.对情况进行分析。
A.预测可能遇到的异议
B.预测可能遇到的争执
C.预测可能遇到的异议和争执
D.预测可能遇到的问题
[多选题]1.113. 第113题
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容( )。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
[单选题]1.219. 第219题
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括()。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对结果进行预先研判
[单选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括()。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对结果进行预先研判 正
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.（ ）.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A.制定方案
B.制定计划
C.制定安排
D.制定规划
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.制定计划.预测可能遇到的异议和争执.（ ）。
A.对情况进行研究
B.对情况进行解决
C.对情况进行剖析
D.对情况进行分析
[单选题]为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行()。
A.分析
B.解析
C.剖析
D.了解
[单选题]1.300. 第300题
为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行()。
A.分析
B.解析
C.剖析
D.了解
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立（ ）.制定计划.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A.沟通的目标
B.沟通的对象
C.谈话的目标
D.合适的目标
[单选题]与客户管辖单位开展停电信息实时联动,()做好网格信息公开及客户沟通解释工作。
A.95598
B.客户经理
C.服务调度
D.客户服务专责
[单选题]自适应综合性馈线自动化模式运行方式调整后无需（ ）， 有利于提高利于提高运维效率。
A.加量调试
B.修改定值
C.主站注入调试
D.终端注入测试
[单选题]客户沟通的重要性表现在（ ）和客户沟通是维护客户关系的基础工作。
A.客户沟通是实现客户满意的前提
B. 客户满意是客户沟通的基础
C.不同客户带来的价值不同
D.客户沟通是客户分级的前提
[判断题]《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求简化客户工程查验，取消所有客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。
A.正确
B.错误
