[单选题]在特殊情况下（对服务不满的旅客）乘务员应：
A.放低姿态，控制好自身情绪，保持微笑，切忌受旅客情绪的影响和带动
B.保持头脑清醒，语言恰当，态度诚恳
C.对旅客所说的话语表示理解，让旅客感受到你是全心全意的站在他的角度去解决问题
D.全选

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