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[多选题]‖年9月23日发布的《关于防范打击电信网络诈骗犯罪的通告》对非柜面转账在哪些方面加强了管理（）。
A.兼顾安全与便利
B.强化安全验证方式
C.大额交易提醒
[单选题]客服中心岗首班载客列车到站前()分钟，客服中心岗到票务室领取钱、票、工器具并到达客服中心开启BOM。
A.10
B.15
C.20
D.25
[填空题]客服中心岗首班载客列车到站前（ ）分钟，客服中心岗到票务室领取钱、票、工器具并到达客服中心开启BOM。
[单选题]客服岗首班载客列车到站前（）领齐边门钥匙、票盒、对讲机等备品到岗；责任人：客服中心岗
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[判断题]客服中心岗存放在临时客服中心的车票须做好防盗工作。
A.正确
B.错误
[判断题]避免客服中心岗误用工号卡控措施：车站 BOM 由当班正岗客服登录， 其余人员原则上严禁登录。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方，存放在临时客服中心的车票须做好防盗工作。
A.正确
B.错误
[判断题]避免客服中心岗误用工号卡控措施：非正岗人员如需登录 BOM 进行测试，须经当班值班站长同意后，由值班站长陪同双人确认登入、 登出。
A.正确
B.错误
[判断题]为降低车站客服中心现金保管风险，客服中心岗可根据票款收入情况通知客运值班员预收票款。
A.正确
B.错误
[填空题]为降低车站客服中心现金保管风险，客服中心岗可根据票款收入情况通知客运值班员（ ）。
[判断题]客服中心岗在BOM 上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。
A.正确
B.错误
[多选题]发生车站公交接驳客服中心岗行动指引：（）
A.接到值站通知后，开边门放行乘客，无需回收单程票。
B.按相关票务政策热情地解答乘客疑问，为有强烈要求办理退票或免费更新的 乘客办理相关业务，发放延误证明。
C.
与公交车司机办完有关手续，统计好应急公交接驳车数。
D.恢复运营服务时按值班站长安排回到岗位，恢复岗位工作。
[判断题]爱心票办理退票业务时需客服中心岗操作BOM办理。
A.正确
B.错误
[单选题]为降低车站客服中心现金保管风险，客服中心岗可根据票款收入情况通知()预收票款，双方面清点和交接并确认。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员
D.值班站长或以上级别
[单选题]若客服中心岗上岗结束或返回客服中心，在确保安全的情况下，必须在车站（ ）监控下与顶岗人员交接，当事人共同确认无交班人员的现金、票卡等遗留，再在 BOM 上注销或登录，客服中心岗离开时需将自己的手提金柜上锁并立即直接带回车站票务室保管。
A.值班站长及以上
B.值班员
C.站长
D.站务人员
[判断题]客服中心岗因事需离开客服中心时，及时安排人员引导；原则上离岗10分钟及以上时，车站及时安排人员顶岗。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗误用工号，造成 票务违章风险等级为（）星
A.☆
B.☆☆
C.☆☆☆
D.☆☆☆☆
[单选题]客服中心岗因事需离开客服中心时，及时安排人员引导；原则上离岗()分钟及以上时,车站及时安排人员顶岗。
A.3
B.5
C.8
D.10
