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[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？( )
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，下面关于高层客户关系的说法正确的是：( )
A.高层客户架子太大，不容易接近
B.高层拥有决策权
C.一般只有双方的领导才能见面，一般营销员还是不见了吧
D.高层领导往往不负责具体事务，可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：( )
A.工作型
B.朋友型
C.合作型
D.利益性
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。( )
A.工作型
B.朋友型
C.合作型
D.利益性
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，中层客户的劣势是：( )
A.有些小架子
B.没有决策权
C.没有影响力
D.有防范心理
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户的优势是：( )
A.有影响力
B.成本低廉
C.有决策权
D.成本昂贵
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层关系建立的方法是：( )
A.小恩小惠建立朋友内线
B.培养成为信息反馈内线
C.巩固成为影响力的内线
D.多送礼，多拜访
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户的劣势有哪些？( )
A.没有决策权
B.没有影响力
C.难以接触
D.害怕担责
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，对于有防范心理的中层客户，最好的做法是：( )
A.不予理睬
B.针锋相对
C.不放弃，继续与他接触、磨合
D.找个大领导作为引荐
