[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门，（）巡视中进行检查。
A.列车员
B.添乘干部
C.列车长
D.三乘人员

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[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为（）乘降车门。
A.乘警
B.检车员
C.旅客
D.列车员

[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》在办客站（）硬座车厢（整车厢不载客预留到前方站的除外）都要打开站台侧的一个车门组织乘降。
A.每两辆
B.有条件时
C.必要时
D.每辆

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》高站台组织旅客乘降时不可以双开车门。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督，建立客运服务质量社会评价综合体系，进行严格的服务质量考核。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员为旅客服务时(卫生保洁时除外)，不得戴手套。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（）。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》广播不干扰旅客正常休息，每次连续播音不超过（）。
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟

[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（）及以上文化程度。
A.高中（职高、中专）
B.大专
C.初中
D.技校

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出厌烦的情绪和神色。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求，掌握常用服务技巧，具备处理常见服务问题的技能。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，旅客无理取闹时可以使用责备口吻和粗鲁语言。
A.正确
B.错误

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