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[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”（简称接送站系统），实施对( )身份信息和凭证发放等管理工作。
A.重点旅客
B.一般旅客
C.接送站人员
D.商务座旅客
[判断题]铁路旅客车站为旅客办理客运业务,设有旅客候车和安全乘降设施,并由站前广场、站房、站场客运建筑三者组成整体的车站。
A.正确
B.错误
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]客运车站和旅客列车要通过（ ）等做好对“限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票”的宣传，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。
A.电子显示屏
B.揭示揭挂
C.广播
D.票面信息
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（ ）外泄。
A.个人信息
B.相关证件信息
C.身份信息
D.票面信息
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁客运车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等安全防范措施。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路红十字药箱是指在旅客列车、客运车站、沿线小站、工区旅客或铁路职工突发疾病或意外伤害时，用于应急救助便于携带装有（ ）的药箱。
A.急救药品
B.药品与器械
C.非处方药品与器械
D.处方药品与器械
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的（ ）。
A.有效证件
B.有效身份证件原件
C.当日车票
D.本人手机号码
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。
A.正确
B.错误
[多选题]客运车站应向旅客宣传铁路站车防火防爆的规定，严禁携带（ ）进站上车，严禁在候车室等禁烟场所（ ），不得在通道处堆放（ ），不得擅自动用（ ）。
A.易燃易爆危险物品
B.吸烟
C.行李物品
D.消防设施、器材
