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[单选题]网点柜面人员持运营岗位资格证书的比例应不低于（ ）。
A.75%
B.80%
C.85%
D.100%
[多选题]运营主管是负责营业网点柜面业务（）的人员。
A.培训
B.授权
C.监督
D.审核
[判断题] 手工清分应由金融机构营业网点组织柜面人员,对尚未配置清分设备或不宜采用清分设备清分的现金进行清点处理。()( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户签约“同利丰”可在任意网点柜面办理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户可在网点营业时间（基金系统日初及清算时间除外）通过网点柜面办理电子签名约定书签约、撤约业务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据代发薪管理办法，网点柜面受理代发单位提交的代发清单时，应审核以下哪些内容
A. 经办人与代发协议中的指定代理人是否一致。
B.代发入账清单内容是否完整清晰、符合要求
C.批量入账人员账户应为本行开立的个人结算账户（含借记卡），特殊业务（需主管业务部门审批）除外。
D. 以上都包括
[判断题]客户首次参与购买采用电子签名合同方式销售的集合计划产品，需通过本行网点柜面或网上银行渠道签署该集合计划的电子签名合同。
A.正确
B.错误
[判断题]通过营业网点柜面办理的农信银个人账户通兑业务必须采取现金收费的方式向客户收取手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]持卡人必须持本人有效身份证件到全省农村信用社任意联网网点柜面办理书面挂失,不得由他人代办。( )
A.正确
B.错误
[判断题]通过营业网点柜面办理的农信银个人账户现金通存业务必须采取现金收费的方式向客户收取手续费。
A.正确
B.错误
[多选题]单位结算卡的发卡网点柜面信息更改包括:持卡人个人信息更改、( )、短信通知手机号更改。
A.业务限额更改
B.功能与关联账户更改
C.交易密码更改
D.短信通知服务开通及关闭
[判断题]营业网点柜面业务量持续超负荷或不饱和超过一定期限的，内勤行长可直接申请增配或减配柜口。
A.正确
B.错误
[多选题]柜面人员服务职责的包括：（）
A..营业前,柜面人员应参与晨会,认真听取会议内容,并接受个人形象的检查。
B..柜面人员营业前应做好充分的准备工作。各机具设备开机,检查运行是否正常;准备好日间工作所需的业务凭证;确保工作台面和柜台内部设施物品统一有序摆放,客户视线范围内无私人用品。
C..客户离开时,柜员应起身主动道别客户,如“再见冶、“您慢走、“欢迎下次光临“等。
D..客户在办理业务过程中出现纠纷时,柜员应首先做好解释和安抚工作,态度要和善,不得与客户发生争吵。
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后，在客户到达柜面前，可提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作。
A.正确
B.错误
[判断题]客户赵六持田七2018年开立的存单前往柜面办理销户业务，存单支控方式为“凭证件”。柜面人员审核无误后可为其办理。
A.正确
B.错误
