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[单选题](51651)对旅客做到“三要四心五主动”,“四心”是指( )。(1.0分)
A.接待旅客细心,解答问事虚心,接受意见耐心,工作认真细心
B.接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心
C.接待旅客爱心,解答问事耐心,接受意见诚心,工作认真细心
54/71D、接待旅客细心,解答问事耐心,接受意见诚心,工作认真虚心
[单选题](51652)对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指( )。(1.0分)
A.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
B.主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动帮助旅客,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
C.主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见
[单选题]“三要四心五主动”三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[单选题]三要四心五主动内容：四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心， （ ） 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[判断题].候车服务做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客要做到“知坐席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接。”( )
A.正确
B.错误
[多选题]三要四心五主动 五主动：（ ），（ ），（ ），（ ），主动征求意见。
A.主动迎送旅客
B.主动扶老携幼
C.主动解决旅客困难
D.主动介绍旅客安全须知
E.主动介绍旅客须知
[简答题]文明服务对旅客做到“四心”的内容是什么?
[判断题].“三要、四心、五主动”指的是：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客运服务工作要做到“四心”,“四心”是指( )。 ( )
A.接待旅客热心
B.工作认真细心
C.解答问题耐心
D.接受意见虚
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
[单选题]四心内容：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心， （ ） 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[判断题](51133)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位 置、知到站、知困难。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第65条中规定，对（ ）等重点旅客做到重点照顾。
A.老、幼、病、残、孕、首长
B.老、幼、病、残、孕、
C.老、幼、病、残、孕、外宾
D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；
A.送水送饭
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
[多选题]对( )等重点旅客做到重点照顾。 ( )
A.老弱病残孕
B. 病、残、孕
C. 老、幼
D. 首长、外宾
