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[判断题] 差异化战略是指企业借助自身产品与众不同,为客户提供某种有独特性价值的产品或服务。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 实现客户服务目标的途径,就是通过( ),为客户提供满意的产品和服务,满足客户个性化的需求,在与客户的良好互动关系中培养客户信任。
A.客户关怀
B.客户关系
C.商品质量
D.高素质人才
[判断题]除战略合作客户和紧密伙伴客户外，其他客户均为基本服务客户。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪项不属于服务企业实施成本领先战略的方法?( )
A.顾客服务定制化
B.顾客服务标准化
C.减少服务传递中人的因素
D.非现场服务作业
[填空题]企业的基本竞争战略可以分为( )、差异化战略,成本领先战略。
[单选题]负责向客户提供产品发运、开具发票等相关服务的职能部门是（）。
A.营销支持部
B.销售部门
C.市场与经营分析部
D.客户
[单选题]在向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴(0.29分)
A.道德风险
B.法律风险
C.政策风险
D.市场风险
[单选题]违规向客户提供委托理财或代客户理财服务,或向客户推荐或销售未经准入或许可产品的,给予( );后果特别严重的,给予辞退或开除处分。
A.批评教育
B.减发绩效收入
C.警告
D.记过至留用察看处分
[单选题]价格流失型客户主要是客户转向提供（ ）产品或服务的竞争对手。
A.优质
B.多额外奖励
C.更专业
D.低廉价格
[单选题]供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这-关键要素应解决的基本问题是( )。
A.成本分析
B.能力管理
C.供应链结构
D.客户服务细分
