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[判断题]（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
[单项选择]一个商品流通企业的战略分为三个层次，其中处于第三个层次的战略是（）。
A. 公司战略
B. 竞争战略
C. 职能战略
D. 经营战略
[单项选择]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
A. 主动性不同
B. 最终目标不同
C. 对待客户的态度不同
D. 与营销的关系不同
[简答题]教育管理学是由哪三个层次所组成？三个层次之间的关系是什么？
[单项选择]奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（）
A. 成就、权力和情谊
B. 生存、关系和谐与成长
C. 生理、安全和自尊
D. 成就、成长和生存
[单项选择]下列（）业务不包括在客户授信额度之内。
A. 贷款
B. 银行承兑汇票
C. 信用证
D. 银企合作协议中达成的额度
[单项选择]为了保证培训需求预测和预测的有效性，培训需求预测应在三个层次上进行。第一个层次是个体层次；第二个层次是组织层次；第三个层次是（）。
A. 战术层次
B. 战略层次
C. 集体层次
D. 企业层次
[单项选择]教育目的包括三个层次，居于第三层次的是（ ）
A. 国家的教育目的
B. 各级各类学校的培养目标
C. 课程目标
D. 教师的教学目标
[判断题]把作品分成三个层次来分析，三个层次是指：明示意、暗示意、象征意。
[多项选择]企业的技术改进可以分为表层、内层和深层三个层次，内层的技术改造主要表现为（）。
A. 新设备的添置
B. 新厂房的建设
C. 新技术的应用
D. 新工艺的发明
E. 新市场的开拓
[单项选择]个人客户服务流程不包括以下哪项（）
A. 接触营销
B. 识别引导
C. 关系维护
D. 推荐转介
[单项选择]设计概(预)算的编制是按三个层次逐步完成的，这三个层次依次为（ ）。
A. 总概(预)算、综合概(预)算、单项概(预)算
B. 单项概(预)算、总概(预)算、综合概(预)算
C. 综合概(预)算、单项概(预)算、总概(预)算
D. 单项概(预)算、综合概(预)算、总概(预)算
[单项选择]酒吧实行三级组织结构体系，即酒吧人员自上而下分为（）和服务员三个层次。
A. 副经理、调酒师
B. 经理、领班
C. 领班、实习生
D. 领班、调酒师
[单项选择]现金管理业务所服务的客户不包括（）
A. 集团性客户
B. 系统性客户
C. 中小企业客户
D. 个人客户
