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[单项选择]下列哪种是战略性计划？（）
A. 护士排班计划
B. 病人入院计划
C. 医院护理人才队伍建设规划
D. 设备维护计划
E. 病房护士专业发展计划
[多项选择]在通常情况下，校对的基本流程模式有四种，而无论哪种模式，都包含（）等工序。
A. 核红
B. 核对引文
C. 通读
D. 校订
E. 文字技术整理
[多项选择]确定客户服务战略的四种方法是（）。
A. 客户对缺货的反应
B. 成本与收益的权衡
C. 货损比率
D. ABC分析法
E. 客户服务审计
[单项选择]以下哪种客户有难以达成销售（）
A. 见什么都说好的客户
B. 表示拒绝的客户
C. 挑剔的客户
D. 出现顾虑和疑问的客户
[单项选择]个人客户在签订组合储蓄协议后，工商银行提供哪种服务（）
A. “存本+零整”和“零整+整整”
B. “零整+整整”和“定活＋零整”
C. “存本+整整”和“存本＋零整”
D. “零整+整整”和“存本+整整”
[单项选择]哪种目标市场战略会引起生产成本和营销费用的增加？（）。
A. 无差异市场营销
B. 差异市场营销
C. 集中市场营销
D. AC都对
[单项选择]个人客户在签订组合储蓄协议后，工商银行将提供哪种服务（）
A. “存本+零整”和“零整+整整”
B. “零整+整整”和“定活＋零整”
C. “存本+整整”和“存本＋零整”
D. “零整+整整”和“存本+整整”
[单项选择]哪种客户你认为最有潜力（）。
A. 营业执照在100万以上或员工15万以上
B. 拥有住宅100万以上（北京/广州/上海）或70万以上（沈阳/成都）或50万以上（成都/西安）
C. 知名的/有成功历史的自由职业人或专业人士：畅销书作者/有著名作品的艺术家
D. 以上都是
[多项选择]以下哪种情况下，WINS客户机会向WINS服务器发送名称释放请求（）
A. WINS客户机网卡禁用时
B. WINS客户机关闭系统时
C. WINS客户机停止已注册的网络服务时
D. WINS客户机宕机时
[多项选择]下面哪种说法适用于客户机/服务器（或者基于服务器）的网络，但是不适用于对等网络（）
A. 客户机/服务器网络通常实施起来更便宜
B. 客户机/服务器网络提供集中的数据存储，备份起来更加简便
C. 客户机/服务器网络通常提供专用的网络管理员
D. 客户机/服务器网络提供更好的安全性
[判断题]生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。
[单项选择]在以下哪种混合定价战略下，适合由卖方接受任何超过产品储存和交货成本的价格？（）
A. 副产品定价；
B. 备选产品定价；
C. 后续产品定价；
D. 产品组合定价。
[判断题]物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。
[单项选择]物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）
A. 物流战略预测
B. 物流成本
C. 库存可得率
D. 物流战略实施层
[单项选择]全科医疗是以下哪种医疗服务（）
A. 社区服务
B. 社区福利
C. 社区定向
D. 社区康复
E. 以上都是
