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[简答题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》中，对站车之间通报特殊重点旅客服务信息的流程是如何规定的？
[单选题]《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第一条规定，铁路旅客运输过程中是指（ ）至出站检票时止。
A.自旅客购票时起
B.自旅客进站检票时起
C.自旅客进入候车室起
D.自旅客排队时起
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，列车对重点旅客途中服务是如何规定的？
[单选题]《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁路运输企业中( )责任分为车站责任和列车责任。
A.客运部门
B.货运部门
C.车辆部门
D.供电部门
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，旅客列车对重点旅客配备的服务备品有哪些？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的需特殊照顾的重点旅客。
A.A、需特殊照顾的重点旅客。
B.B、需重点照顾的重点旅客。
C.C、需特殊重点照顾的重点旅客。
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于加强挂失补车票查验工作的通知》（运营客管电〔2016〕107号）规定哪些人员属于“挂失补重点旅客”？
A.累计挂失3次以上的挂失补旅客
B.累计挂失4次以上的挂失补旅客
C.近三个月累计挂失2次以上的挂失补旅客
D.近三个月累计挂失3次以上的挂失补旅客
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于加强挂失补车票查验工作的通知》（运营客管电〔2016〕107号）规定，站车工作人员发现挂失补重点旅客存在一票两用行为时应如何处理？
A.明确告知处置依据以及补收运价、加收票款、纳入铁路旅客信用管理等后果。
B.如实填写客运记录，载明旅客姓名、证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、简要经过、处理情况等信息，并由站车工作人员和旅客本人签字。
C.旅客拒签客运记录时，应当注明，并通过视频记录仪、视频监控系统记录过程。
D.对公安部门依法处置的人员，客运部门还应设法追回历次偷逃的票款。
[单选题]做好重点旅客乘车服务工作，重点旅客如需要（ ）、担架等设备，列车长要积极联系车站，做好协调组织工作，按规定流程交接，满足旅客需要。
A.辅助器材
B.轮椅
C.辅助工具
D.救护车
[多选题]《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》规定站车之间通报特殊重点旅客服务信息，通知包含发站、车次、到站、（），服务需求内容有轮椅、担架、救护车、人工服务等。（《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》客管〔2013〕76第十一条）
A.到达日期
B.车厢号
C.服务需求
D.服务要求
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，什么是特殊重点旅客？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对重点旅客做到（ ），优先办理卧铺、安排座席。
A.A、“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
B.B、心中有数
C.C、及时报告列车长
D.D、送水送饭
[单选题]《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（ ）日内寄送责任单位及其上级主管部门。
A.3
B.5
C.7
D.10
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，对重点旅客的范围是如何规定的？
