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[多项选择]作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。
A. 速度
B. 一致性
C. 灵活性
D. 故障与恢复
E. 可达性
[多项选择]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。
A. 最低的物流成本
B. 库存保有率和商品完好率
C. 期望的订货周期
D. 较高的配送率
[单项选择]作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。
A. 故障与恢复
B. 故障
C. 恢复
D. 可达性
[判断题]作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来具体说明所期望的完成周期。
[判断题]客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。
[多项选择]客户服务审计的四个阶段是（）。
A. 外部客户服务审计
B. 内部客户服务审计
C. 客户反馈意见评审
D. 识别潜在的改进方法和机会
E. 确定客户服务水平
[多项选择]物流客户服务定量衡量的准则是（）。
A. 可得性
B. 作业绩效
C. 保证性
D. 可靠性
E. 可信性
[简答题]进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
[单项选择]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
