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[单项选择]邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础
A. 完善市场
B. 走向市场
C. 认识市场
D. 改造市场
[填空题]目前我国邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及（）三大类。
[填空题]邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从（）上约束邮政员工行为的职业规范。
[单项选择]邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。
A. 地名和日期
B. 邮件种类
C. 人名
D. 人名和局名
[判断题]对中国邮政集团公司及其所属邮政企业为中国邮政储蓄银行代办金融业务取得的代理金融业务收入，自2008年1月1日至2010年12月31日免征营业税。
[多项选择]对邮政业务员心理和品德素质的基本要求有（）。
A. 积极的心态
B. 良好的亲和力
C. 诚实正直、追求高尚道德
D. 自我激励、自我赞赏和自我责备
[填空题]邮政业务调查的内容包括两方面；一是邮政业务发展状况的调查；二是邮政（）方面的调查。
[多项选择]业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）
A. 客户的心理
B. 服务水平
C. 满足客户需求的程度
D. 业务状况
[简答题]根据个人信贷业务基本规程规定，严禁对哪些客户办理个人信贷业务？
[单项选择]邮政企业办理邮储银行委托的商业银行业务应与邮政业务实行（）。
A. 分账管理，统一核算成本、收益
B. 统一管理，单独核算成本、收益
C. 分账管理，单独核算成本、收益
D. 统一管理，统一核算成本、收益
[判断题]邮政合同的内容就是邮政业务活动中的权利义务关系。（）
[多项选择]从2006年1月1日起，国家邮政局及其所属邮政单位提供的下列邮政业务免征营业税的有（）。
A. 函件
B. 包裹
C. 机要通信
D. 党报党刊发行
[单项选择]由于寄件人的原因或收件人拒收造成邮政邮政礼仪业务无法投递时，邮政业务费和服务费不退，礼品费的（）应退还寄件人。
A. 30%
B. 50%
C. 70%
D. 80%
[填空题]邮政业务调查的基本目的是了解和掌握（）及变化趋势，明确市场开拓方向
[单项选择]个人理财业务属于邮政储蓄业务的（）
A. 储蓄基本业务
B. 定活两便业务
C. 储蓄资金运营业务
D. 金融中间业务
[判断题]邮政通信可以依据主管部门规定办理适合邮政企业经营的其他业务。
[多项选择]投递生产机构应备有班组管理制度，主要包括邮政投递部管理制度、邮政投递部门业务学习制度、邮政投递生产作业管理制度、（）和5s管理制度
A. 邮政投递服务规范
B. 邮政投递员职业守则
C. 邮政投递部各岗位职责
D. 邮政大客户管理制度
[判断题]邮政电信单位与其他单位合作，共同为用户提供邮政电信业务及其他服务并由邮政电信单位统一收取价款的，以全部收入作为营业额。
[判断题]邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。
