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[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》中4.9规定:给水站按规定设置水井、水栓,给水系统作用良好,水源保护、水质符合()标准。(应知应会 -《规范》)
A.地方
B.相关
C.行业
D.国家
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》7.2中规定:普速车站站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的(),不堵占车门、天桥、地道,不聚堆售货,不高声叫卖。
A.二分之一
B.三分之一
C.五分之一
D.四分之一
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》中5.4规定:广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,播放()。(应知应会 -《规范》)
A.正常
B.有序
C.及时
D.准时
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站中4.10规定:客运人员()具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,其他岗位按需配备,作用良好。站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。(应知应会 -《规范》)
A.站台、检票口每人配置,出站口按部位配置
B.每人配置
C.主要岗位人人配置
D.站台岗位每人配置
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》中4.1.3规定:视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于()。(应知应会 -《规范》)
A.15天
B.10天
C.30天
D.20天
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》中6.3.1规定:站台客运人员()到岗,检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。(应知应会 -《规范》)
A.提前
B.准时
C.按时
D.及时
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》中行包作业6.5.8规定:仓库内无()出入,无非行包、装卸工作人员查找、搬运行包。(应知应会 -《规范》)
A.客运员
B.乘务员
C.旅客
D.闲杂人员
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》中4.3.4.7规定, 电子显示引导系统待机状态()等信息。(应知应会 -《规范》)
A.显示站名、安全提示、欢迎词
B.提前显示下次作业内容
C.保留上次作业信息
D.进入休眠节能
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》6.2.4中规定:开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件,进站口有提前停止检票时间的提示。始发列车检票时间不晚于开车前()。(应知应会 -《规范》)
A.15分钟
B.40分钟
C.20分钟
D.30分钟
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》中4.5.1规定:配备适量(),摆放整齐,不影响旅客通行。
A.座椅
B.垃圾箱
C.移动屏
D.绿植
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》中6.3.5规定:客流较大,始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时,()负责值守增开的车门。(应知应会 -《规范》)
A.车站
B.公安人员
C.列车
D.车辆乘务员
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》中出站组织6.4.3规定:对违章乘车旅客及()正确处理,票款收付准确。(应知应会 -《规范》)
A.减价不符
B.无票乘车
C.儿童超高
D.违章携带品
[多选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》中6.3.6规定:同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,()。(应知应会-铁运[2016]247号)
A.无误乘
B.有防护
C.有引导
D.有宣传
[单选题](铁运[2016]247号)《铁路旅客运输服务质量规范》2.2中重点旅客是指()。(应知应会 -《规范》)
A.老、弱、病、残、孕旅客
B.老、幼、病、残、孕旅客
C.老、幼、病、残、外籍旅客
D.有特殊帮助需求的旅客
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁运【2016】247号）自2017年1月1日起执行。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A.托运人
B.收货人
C.旅客
D.押运人
[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
[多选题]《铁路旅客运输规程》中规定：根据铁路旅客运输规程规定，运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经（ ）批准。
A.通话记录
B.调度命令
C.上级书面运输命令
D.客运监察证
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
A.长短途列车
B.长途列车
C.短途列车
D.列车
