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[单项选择]在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。
A. “我很高兴你能提出意见“
B. “你的意见很合理”
C. “你的观察很敏锐”
D. “我想，你的理解可能有问题”
[填空题]开场白的方式有利益引导式开场白、（）、好奇心开场白、（）、请教式开场白、转介绍开场白。
[填空题]作为通用型X荧光光谱仪，选择（）作为阳极材料最好
[单项选择]法比较试验最好选择下列哪种方法作为对比方法（）
A. 决定性方法
B. 参考方法
C. 常规方法
D. 以上都可以
[单项选择]能为顾客修补的指甲最好不要让顾客轻易（），培养顾客爱惜指甲的良好习惯。
A. 剪短
B. 卸除
C. 修补
D. 剥掉
[单项选择]在下列收益率中，可作为企业价值评估折现率中的无风险报酬率的最好选择是（）。
A. 行业销售利润率
B. 行业平均成本利润率
C. 企业债券利率
D. 国库券利率
[多项选择]能为顾客修补的指甲最好不要让顾客轻易卸除，培养顾客爱惜水晶甲、凝胶甲，并养成（）的良好习惯。
A. 修护指甲
B. 剪短指甲
C. 长长就卸掉
D. 延长指甲使用时间
[简答题]在我们进行解决方案呈现时，开场白非常重要，我们该如何进行一个精彩的开场白呢？
[单项选择]CO中毒最好选择（）。
A. 吸纯氧
B. 高压氧
C. 放血疗法
D. 高流量氧
E. 低流量氧
[单项选择]把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（）。
A. “自食其果法”
B. “问题引导法”
C. “示范法”
D. “是，但是法
[多项选择]下列哪些可作为在线顾客服务工具（）
A. FAQ
B. IM
C. Email
D. Blog
[单项选择]顾客选择商品时所考虑的首要因素是（）
A. 服务价值
B. 产品价值
C. 形象价值
D. 人员价值
[单项选择]从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。
A. 消费者为中心
B. 顾客为中心
C. 消费者价值为中心
D. 顾客价值为中心
[单项选择]用于小儿退热的药物最好选择（）
A. 安乃近
B. 阿司匹林
C. 对乙酰氨基酚
[单项选择]制作奶泡的牛奶最好选择（）。
A. 全脂牛奶
B. 脱脂牛奶
C. 半脱脂牛奶
D. 酸奶
[单项选择]检查乳房的时间最好选择在（）
A. 月经前7～10天
B. 月经来潮后7～10天
C. 月经期
D. 排卵期
E. 以上均可
[单项选择]在客户培育中，医药商品经营者要善于发现潜在顾客，通常情况下最好的潜在顾客存在于：（）
A. 客户推荐的客户中
B. 电话黄页中
C. 当前顾客中
D. 竞争对手的顾客中
