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[判断题]通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。（）
[多项选择]服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。
A. 价目表
B. 公司网页
C. 服务设施
D. 营业厅的内部装潢和布局
E. 企业知名度
[单项选择]甲公司是制造业企业，对其产品提供“三包”服务。截至2011年12月31日，某一批次生产的C产品的“三包”服务期结束，但因C产品提供“三包”服务计提的预计负债账面余额为5万元，则下列关于甲公司会计处理中正确的是（）。
A. 因C产品保修期结束，应将预计负债账面余额5万元用于其他产品
B. 因C产品保修期结束，应将预计负债账面余额5万元冲销，同时冲减营业外支出
C. 因C产品保修期结束，应将预计负债账面余额5万元冲销，同时冲减销售费用
D. 预计负债5万元于下次生产的C产品实际发生保修费用时冲销
[多项选择]售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
A. 退货
B. 调试
C. 保养
D. 维修
E. 质保期内免费服务
[多项选择]承担物流服务业务的企业的经营方式通常有（ ）。
A. 企业独立经营型
B. 企业间联营型
C. 代理方式
D. 企业外包
[填空题]客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
[判断题]通常采用改变仪器发射电路中阻尼电阻的方法来改变发射强度。
[单项选择]产品质量监督部门依法对某企业生产的产品进行抽查，发现其产品质量不合格，质量监督部门应对该企业做出的处理为（ ）。
A. 责令其限期改正
B. 吊销其税务登记证
C. 责令其停业，限期整改
D. 吊销其营业执照
[单项选择]某一企业将其产品、服务与其最强的竞争对手进行连续对比衡量，这是罗伯特•坎伯提出的（）思想的应用。
A. 逆向营销
B. 战略计划过程
C. 定点超越
D. 向标杆学习
[单项选择]经业主大会同意，物业服务企业可以改变（ ）的用途。
A. 建筑区划内的城镇公共绿地
B. 建筑区划内属于个人的绿地
C. 物业管理用房
D. 人民防空工程用房
[简答题]论述企业在运用提高服务质量流程分析法时，通常涉及的步骤有哪些？
[填空题]通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（）。
[判断题]消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。
[填空题]在线材生产中，通常将其产品分为软线，（），焊线和合金钢线材。
[多项选择]卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
A. 技术
B. 员工
C. 过程
D. 管理
[单项选择]被出口企业指定销售其产品的商号叫做（）
A. 分销商
B. 代理商
C. 进口商
D. 供货商
[判断题]只有对大企业，付费搜索引擎广告都提供了一种有效的方式，使他们接触到有可能对其产品或服务有兴趣的潜在客户。
[填空题]服务就是帮助客户，推销员能够提供给客户的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的（）。
