更多"影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。"的相关试题:
[多项选择]管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
A. 市场调查
B. 质量管理
C. 目标控制
D. 任务标准化
[多项选择]影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
A. 水平沟通
B. 夸大宣传
C. 角色矛盾
D. 角色不明
[多项选择]影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
A. 市场调查
B. 向上沟通
C. 管理层次
D. 管理水平
[单项选择]寿险产品在定价时主要以三个因素为依据，这三个预定因素与实际情况的差距直接影响到寿险公司的经营成果，下列哪项不是寿险产品在定价时依据的因素（）
A. 预定死亡率
B. 预定分红率
C. 预定利率
D. 预定费用率
[多项选择]影响对外贸易“传递”的因素有（）
A. 一国经济的开放程度
B. 一国进出口在世界总进口值与出口值中的比重
C. 一国对某些世界性商品的供求在该种商品的世界总供给量和总需求量中的比重
D. 双边贸易关系
E. 各国经济政策
[简答题]影响氧传递速率的因素有哪些？为什么？进行摇瓶培养时，如何增加氧传递速率？
[多项选择]（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
A. 质量管理
B. 目标设置
C. 任务标准化
D. 可行性
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
A. 距离列车2米处
B. 安全线以内
C. 安全线以外
D. 车门口
[单项选择]边坡压实质量的好坏直接影响路堤的整体稳定要求边坡部位的压实质量应达到路堤中间部位同等质量标准。目前一般采用加宽超填的方法超填宽度不宜小于（）。
A. 20cm
B. 30cm
C. 50cm
[判断题]江苏省住宅工程质量标准控制的住宅工程质量通病范围，以工程施工过程常见的、影响安全和使用功能及外观质量的缺陷为主。
[多项选择]导致神经肌肉接头信号传递障碍的因素作用环节正确的是（）
A. MG突触后膜AChR受损或减少
B. 有机磷中毒阻断ACh与AChR结合
C. Lambert-Eaton综合征ACh释放减少
D. 肉毒杆菌中毒突触前膜钙离子流入受阻
E. 美洲箭毒素突触间隙胆碱酯酶活性抑制
[单项选择]影响牙周储备力大小因素（）
A. 牙周膜面积
B. 牙周组织健康状况
C. 冠根的比例
D. 牙槽骨的吸收情况
E. 牙冠轴面形态
[判断题]语言是文化传播的媒体，语言的复杂性与人的传递、政治因素有关。
[多项选择]影响肌力的大小因素包括（）。
A. 肌肉的生理横断面
B. 肌肉的初长度
C. 肌肉的募集
D. 肌肉收缩时的环境温度
E. 肌纤维走向与肌腱长轴的关系
