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[单项选择]网上营业厅支持的客户不包括（）
A. 系统客户
B. 非系统客户
C. 登陆客户
D. 非登陆客户
[填空题]网上营业厅支持三类客户：系统客户、非系统客户和（）
[多项选择]用户可凭服务密码登陆中国移动网站办理哪些业务？（）
A. 查询话费清单
B. 查询话费帐单
C. 办理停机
D. 话费帐单邮件定制
[单项选择]营业厅普通客户等待时间应不超过（）
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[填空题]网上营业厅支持三类客户：（）、（）和非登录客户。
[单项选择]密码挂失满7天后，客户本人可凭《中国邮政储蓄银行特殊业务申请书》在（）办理密码重置。
A. 在收汇网点
B. 全国任一联网网点
C. 原收汇地市中心内任意联网网点
D. 原挂失网点
[多项选择]按银行卡业务规定，按广东农信社银行卡业务规定，以下属于个人卡修改密码的业务受理中所要求提交的材料有（）
A. 客户填写的"特殊业务申请书"
B. 客户提交的借记卡
C. 客户提交本人有效身份证件及复印件
D. 主卡持卡人办理附属卡密码修改，提供主卡本人有效身份证件及复印件
E. 属于死亡挂失情况，提交"继承权证明书""死亡证明"及合法继承人的有效身份证件及复印件
[多项选择]营业厅可为（）客户提供异地补卡业务。
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 普通会员及其他
[多项选择]按广东农信社社保卡业务的规定，办理社保卡激活业务，需补充客户信息包括（）
A. 客户国籍
B. 客户职业
C. 客户移动号码
D. 客户邮政编码
E. 客户年龄
[单项选择]（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。
A. 流动咨询服务岗
B. 引导员
C. 综合业务受理岗
D. 信息处理岗
[多项选择]客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）
A. 基本信息查询
B. 程控功能登记修改
C. 套餐变更
D. 客户资料更改
[判断题]网上营业厅无法查询客户的积分信息查询、积分启动、积分查询、积分历史、积分回报等相关信息。（）
[单项选择]营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。
A. 便民服务箱
B. 花盆
C. 报警器
D. 灭火器
[单项选择]关于广东农村信用社开非预制卡主卡业务中，对“客户申请为非加急“的业务交易处理描述不正确的是（）
A. 如经查询客户号不存在，使用“[062001]建立客户信息“交易为客户建立对私客户号
B. 网点柜员操作“[360301]主卡或附卡开卡资料录入“交易，为客户申请开立非预制卡主卡录入相关资料
C. 联社营业部柜员“[360309]开卡批处理“交易进行开卡、开主账户
D. 联社营业部操作“[360305]开卡申请审批“交易审批
[填空题]神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
[填空题]营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。
[填空题]市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。
[多项选择]业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
A. 人工营业厅
B. 自助营业厅
C. 电话营业厅
D. 网上营业厅
[单项选择]请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。
A. 1次
