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[单项选择]在矩阵组织结构中，当纵向和横向工作部门的指令发生矛盾时，由该组织系统的（）进行协调或决策。
A. 最高指挥者
B. 管理者
C. 最高领导者
D. 决策者
[简答题]两个领导都交给你任务要求今天完成，但是你只完成了一件，你如何向领导解释和交代？
[单项选择]在上下级发生矛盾时，领导者应当（）
A. 各打五十大板
B. 严肃批评
C. 要保持冷静
D. 表明立场
[简答题]列车行李员因业务处理与车站发生矛盾怎么办？
[单项选择]当航班安排发生矛盾时，优先的次序为（）。
A. 季节性定期航班，长期定期航班，不定期航班
B. 长期定期航班，包机飞行，不定期航班
C. 长期定期航班，季节性定期航班，不定期航班
D. 包机飞行，长期定期航班，季节性定期航班
[单项选择]当管道之间发生矛盾时，下列说法（）是错误的。
A. 压力管道让重力流管道
B. 刚性管道让柔性电缆
C. 小口径管道让大口径管道
D. 无规划管道让有规划管道
[单项选择]某女，17岁，高一学生。在班级因为与同学产生误会，进而发生矛盾。后来主动想化解矛盾，但是遭拒绝，心里很苦闷。以后发展为怕别人议论，怕别人说自己，有时总觉得别人都误解自己，说自己的坏话，很敏感。刚开始还与人争论，后来放弃了争论，变得很消沉，沉默寡言，上课也没有积极性。整个人由原来的开朗，变成了现在的消极被动、自我封闭。前后判若两人。请根据咨询师的反应，指出咨询师所使用的咨询技巧：咨询师：“你觉得同学都在背后议论你，说你的坏话，你觉得很苦恼。”（）。
A. 释义
B. 指导
C. 自我暴露
D. 情感反应
E. 忠告
[判断题]当生产任务赶工同安全生产发生矛盾时，应服从施工进度。
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
A. 要得理不让人
B. 以理服人，保持冷静，举止文明
C. 认真听取别人的批评意见，据理力争
D. 立刻请公安部门依法处理
[判断题]当生产建设与安全生产发生矛盾时，安全是第一位的。（）
[多项选择]库房合理布置的中心问题是协调（）等不同需要的矛盾。
A. 商品储存
B. 现有可用资源
C. 市场需求
D. 库内作业
[填空题]当生产和其他工作与安全发生矛盾时，生产和其他工作要服从（）。
[单项选择]在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是（）
A. 站在旅游者一边，维护他们的正当权益
B. 站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益
C. 站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益
D. 尽可能地争取中间立场
[单项选择]当医疗资源的微观分配发生矛盾时，应优先把有限的卫生资源分配给（）
A. 病情严重的人
B. 年龄大的患者
C. 经济条件差的患者
D. 生命质量高、价值大的人
E. 经济条件好的人
[单项选择]产品质量检验机构在检验工作中遇到数量与质量发生矛盾时，应做到（）。
A. 保证信誉不受影响
B. 保证按时完成检验数量
C. 保证检验质量
D. 保证准时提交检验报告
E. 保证管理工作到位
