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[填空题]若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，则该品牌对消费者的吸引力就越大，品牌资产的价值也就（）。
[填空题]若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的_______________越多，则该品牌对消费者的吸引力就越大，品牌资产的价值也就越高。
[单项选择]商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是（）。
A. 前向一体化战略
B. 后向一体化战略
C. 成本领先战略
D. 差别化战略
[多项选择]行业吸引力－竞争能力分析法对行业吸引力的评价因素包括：（）
A. 生产规模
B. 行业规模
C. 市场增长速度
D. 市场占有率
[单项选择]同种物质内部相邻部分之间的相互吸引力叫内聚力，两种不同物质接触部分的相互吸引力叫附着力。在内聚力小于附着力的情况下，就会产生“浸润现象”。根据以上信息，下列说法正确的是（）。
A. 雨衣不透水的原因是由于附着力大于内聚力
B. 经过防水剂处理的普通棉布可以大大提高水对棉布的附着力
C. 憎水玻璃是在普通玻璃上涂一层硅有机化合物药膜，可以大幅削弱水玻璃的附着力
D. 下雨的时候，车前窗玻璃上的雨水会挡住司机的视线，说明水对玻璃的附着力小于内聚力
[单项选择]同一旅游资源对不同旅游者的吸引力大小不一，这说明旅游吸引力具有（）的特点。
A. 针对性
B. 客观性
C. 长期性
D. 可变性
[填空题]评估客户吸引力的方法：在评估客户吸引力方面有两类方法可以结合使用，即（）和（）。
[单项选择]采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（ ）市场机会。
A. 问题型市场机会
B. 稳妥型市场机会
C. 理想型市场机会
D. 风险型市场机会
[单项选择]采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率高、潜在吸引力低的属于（ ）市场机会。
A. 问题型市场机会
B. 稳妥型市场机会
C. 理想型市场机会
D. 风险型市场机会
[判断题]预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
[判断题]由于液体表面层分子所受吸引力的合力等于零，于是产生了表面张力。正确：由于液体表面层分子所受吸引力的合力不等于零，于是产生了表面张力。
[单项选择]人际吸引对医患关系的影响表现为，吸引力强能直接（ ）
A. 促使病人更好的服从医务人员的安排，从而保证医生实施自己的治疗方案
B. 促使医疗活动中的人际关系协调、融洽，从而提高医疗服务质量和效果
C. 促使医患间关系更加接近和相互信任，从而可减少医疗纠纷
D. 促使医患关系更加融洽，从而保证了医疗活动顺利开展和医院的经济效益
E. 促使医患间相互吸引、爱慕，产生更紧密的联系
[单项选择]就某项具体的旅游资源而言，它可能对某些旅游者吸引力很强，而对另外一些旅游者无多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的（）
A. 定量性
B. 定向性
C. 自然性
D. 变化性
[填空题]网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
[多项选择]经营者以（ ）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A. 合同
B. 广告
C. 产品说明
D. 实物样品
E. 店堂告示
[单项选择]如果企业当前产业缺乏吸引力，而企业也不具备较强的能力和技能转向相关产品或服务，较为现实的选择就是采用（ ）
A. 相关多元化战略
B. 一体化战略
C. 市场开发战略
D. 非相关多元化战略
[单项选择]消费者的知情权是指根据商品或服务的不同情况，要求提供商品或服务的内容、（）等有关内容的真实情况。
A. 维修保养
B. 厂家厂址
C. 规格、费用
D. 保存期和保质期
