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[单项选择]对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关（）进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。
A. 各省客服中心
B. 国网客服中心
C. 地市营销部
D. 地市、县供电企业调控中心
[单项选择]（）是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核，它指明了绩效考核内容的范围。
A. 绩效考核项目
B. 绩效考核指标
C. 绩效考核细则
D. 绩效考核目标
[多项选择]客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
A. 倾听
B. 语言技巧
C. 业务知识
D. 确认信息
E. 语音语调
[单项选择]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 7分钟
[多项选择]客服中心的质检内容包括（）
A. 是否建立良好客户关系
B. 沟通能力
C. 信息传递
D. 坐姿坐态
E. 知识库查询等基本操作技能
[多项选择]客服中心的质检方式有（）
A. 录音监听
B. 实时监听
C. 班组讨论
D. 同屏监听
E. 现场辅导
[单项选择]某计算机中心对其员工进行健康体检，发现某些人员出现了一些生理或心理方面的异常表现，试分析其发生的可能原因。精神抑郁、感情淡漠、注意力不集中（）。
A. 视觉紧张
B. 肌肉骨骼紧张
C. 精神紧张
D. 视觉紧张
E. 心理紧张
[多项选择]客服中心后台类工作岗位包括（）
A. 质量监督
B. 业务培训
C. 统计分析
D. 信息采编
E. 投诉处理
[多项选择]影响客服中心服务水平的因素有（）
A. 座席代表的技能
B. 客户咨询或办理业务的种类
C. 呼出呼入业务比例
D. 考核指标导向
E. 在线主动服务的程度
[单项选择]员工培训制度的制定原则：保证企业培训正常进行、激励员工、约束员工（）。
A. 保证员工的长期性
B. 保证教师资源
C. 保证培训资源
D. 保证薪酬的资源
[多项选择]变更评估要从（）方面进行全面分析。
A. 业务影响角度
B. 技术影响角度
C. 项目影响角度
D. 是否打破基线
[多项选择]客服中心应急预案应包含的突发事件是（）
A. 系统故障
B. 火灾
C. 地震
D. 用户投诉
E. 电力中断
[多项选择]客服中心的呼出服务包括对用户的（）
A. 回复
B. 回访、调查
C. 维系挽留
D. 亲情关怀
E. 催缴费
[单项选择]分行会计结算部必须对入行不满（）年的会计条线员工，会同分行培训中心进行全面的会计结算业务知识培训和考试；对入行时间超过（）年（含）的员工，定期组织相关业务摸底考试，并根据考试结果有针对性的开展专项培训。
A. 一、一
B. 一、二
C. 一、三
D. 二、三
[多项选择]员工在岗期间不得进行以下（）
A. 不得睡觉
B. 干私活
C. 听音乐
D. 做工作无关的事情
[多项选择]客服中心提供中国联通相关信息的咨询，包括（）
A. 公司介绍
B. 业务办理信息
C. 服务常识
D. 渠道介绍
E. 终端使用及售后服务介绍
[单项选择]全国国际漫游客服中心统一接入号是（）。
A. 10086
B. 13800100186
C. 13800100168
D. 13868010086
