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[单项选择]在一个流程图中钻石图表DiAmonDform表示（）
A. 一个起始点
B. 一个动作活动
C. 一个终止点
D. 一个决策点
[多项选择]管理业务流程图主要包括以下哪些内容（）。
A. 业务程序
B. 业务岗位
C. 信息传递
D. 岗位责任制
E. 岗位责任人
[单项选择]下列流程图符号中，属于处理框的是（）。
A. 矩形
B. 圆形
C. 菱形
D. 三角形
[简答题]《建筑变形测量规范》规定，倾斜观测应提交哪些图表？
[单项选择]操作风险评估中认评估对象、绘制流程图属于（）阶段。
A. 准备
B. 评估
C. 协调
D. 报告
[简答题]《建筑变形测量规范》JGJ8-2007中规定，沉降观测应提交哪些图表？
[单项选择]下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
A. 与客户同行
B. 查看流程图
C. 了解客户需求
D. 记录客户需求
[多项选择]以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
A. 与客户同行
B. 从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
C. 记录客户需求
D. 修改服务流程
E. 查看流程图
[多项选择]商务流程图与传统流程图的区别主要是（）
A. 有成本线
B. 可减少库存
C. 有时间轴
D. 物流／信息流分开
E. 有执行的部门／人员
F. 减少检验
[简答题]简述决策过程的步骤，并指出哪些步骤属于计划阶段，哪些属于控制阶段。
[单项选择]以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。
A. 与客户同行
B. 来自管理层的建议和有关反馈信息
C. 创建服务流程步骤
D. 修改服务流程
[多项选择]以下哪些以下哪些方法属于产品推介的有效技巧？（）
A. 对比技巧
B. 数字化技巧
C. 开门见山法
D. 催眠法
[单项选择]下列哪些不属于微生物（）
A. 细菌
B. 真菌
C. 病毒
D. 鼠害
[多项选择]以下哪些不属于工资（）
A. 基本工资
B. 奖金
C. 津贴
D. 企业缴纳的社会保险费
E. 补贴
F. 福利
