更多"蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。"的相关试题:
[多项选择]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
A. 交际线
B. 内部交际线
C. 外部交际线
D. 能见度界线
[单项选择]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
A. 基本需求
B. 核心需求
C. 成长需求
D. 服务需求
[单项选择]一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（ ）
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 管理活动
D. 支持过程
[判断题]提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
[判断题]（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
[单项选择]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
A. 由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B. 贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C. 描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D. 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
[单项选择]借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A. 传递过程
B. 质量运行
C. 运行过程
D. 执行过程
[单项选择]被称为介入行动“蓝图”，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动的过程的是（ ）。
A. 接案
B. 预估
C. 计划
D. 介入
E. 转介
[填空题]在提问过程中，弄清受访者在回答问题过程中使用的词语的准确含义，这种提问技巧称为（）。
[多项选择]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
A. 是进行服务创新和改进的工具
B. 有助于服务机构树立整体观念
C. 有利于开展关系营销
D. 有利于降低顾客购买服务产品的风险
[单项选择]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A. 前台-中台-后台
B. 前台-中台-支持
C. 前台-后台-支持
D. 中台-后台-支持
[填空题]提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
[单项选择]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
A. 货源采购与分配
B. 有形展示
C. 服务设计
D. 财务管理
[单项选择]谈判者在充分分析形势做出正确判断的同时，利用对方弱点让其妥协，并规避己方弱点的谈判技巧称为（ ）。
A. 先发制人
B. 不平衡战略
C. 避实就虚
D. 高起点战略
[填空题]工艺过程的技术经济分析中，将工艺过程直接有关的生产费用称为（）。
[判断题]（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
