[单项选择]根据以下资料回答问题：某大型日用品公司的管理人员及员工决定采用全面质量管理和持续改进战略。他们相信，如果全国都知道他们实施这两种战略，会带来利润和市场份额的增加。采用全面质量管理的原因是：（）
A. 满足客户需要。
B. 减少运货时间。
C. 减少运货费用。
D. 增加员工参与。

[单项选择]根据以下资料回答问题：某大型日用品公司的管理人员及员工决定采用全面质量管理和持续改进战略。他们相信，如果全国都知道他们实施这两种战略，会带来利润和市场份额的增加。公司注重下面哪种成本能更经济的进行成本管理？（）
A. 检测成本。
B. 预防成本。
C. 内部故障成本。
D. 外部故障成本。

[单项选择]根据以下资料回答：内部审计经理试图提高本部门的工作效率，为此研究了员工激励的有关文章。审计经理考虑对审计人员实行激励计划，但是预算约束要求在只有少数人员获得激励的情况下达到既定的目标，审计经理的最佳行动是：（）
A. 继续激励计划，但不告诉员工。
B. 继续激励计划，但告诉员工。
C. 要求增加投入，然后继续或终止该计划。
D. 不执行该激励计划。

[单项选择]根据以下资料回答问题；一线管理人员在接受培训时，要求叙述他们在让下属完成工作时曾经使用过的策略。他们的策略表述在下面的题目中。对于每一表述，从下列相关的影响策略选出与之相关的，每个选一次。影响策略；a.商议、磋商b.理性的劝说c.感召d.迎合策略e.联合策略f.压力策略g.升职激励h.交换策略数量是很有说服力的，让自己的亲信帮助劝服他人完成工作，这样他人会更加信服（）。
A. c
B. B.d
C. E.h
D. g

[单项选择]根据以下资料回答问题如果首选方案无效，总裁强调采用权变计划。下列是几条建议：属于可行的权变计划的第一条建议是：（）
A. 我们已经耗费了很多时间和精力，所以不应该放弃方案
B. 我们有几个很好的方案，如果第一个无效，应该尝试第二个
C. 当我们知道方案无效时，情况有了很大改变。我们不得不重新开始，如定义问题等
D. 如果方案无效我们应从外部取得帮助，如聘用顾问等

[单项选择]根据以下资料回答问题如果首选方案无效，总裁强调采用权变计划。下列是几条建议：利用排除法可将最不可行的权变计划剔除以选出最佳方案．以下利用排除法最先剔除的是：（）
A. 我们已经耗费了很多时间和精力，所以不应该放弃方案
B. 我们有几个很好的方案，如果第一个无效，应该尝试第二个
C. 当我们知道方案无效时，情况有了很大改变。我们不得不重新开始，如定义问题等
D. 如果方案无效我们应从外部取得帮助，如聘用顾问等。

[多项选择]

【案例】根据以下材料，回答下列问题。
一般资料：求助者，女性，28岁，已婚，本科学历，教师。
案例介绍：求助者是独生女，家境富足。当年谈恋爱时，其父母曾明确要求她婚后要与他们共同居住，孩子随娘家姓，求助者的男友没有明确提出反对意见。求助者结婚后与父母同住，一个多月前求助者顺产一男婴，其父母非常高兴，多次催促报户口，让孩子随求助者的姓，可求助者的丈夫坚决反对，坚持用自己的姓。求助者了解父母的守旧思想，也知道丈夫的自尊心很强，想劝说父母但担心他们生气，影响他们的身体健康，想劝说丈夫又怕引发夫妻矛盾，对今后孩子的发展产生不利影响。求助者不知该如何处理，内心苦恼、烦躁，后悔生了孩子，有时为小事发脾气，甚至与父母及丈夫吵架。最近有时失眠，食欲下降。曾到医院检查，未见明显异常。为解决内心苦恼主动前来咨询。咨询师观察了解到的情况：求助者温柔善良，孝顺父母，懂事听话，人际关系良好，平常身体健康。

该求助者出现的主要症状包括（）。
A. 动机冲突
B. 后悔
C. 情绪低落
D. 失眠

[简答题]某企业集团财务主管王某到某税务师事务所进行以下咨询，请根据王某提供的资料，简要回答下列问题，并说明理由。（1）集团所属某子公司2013年9月份成立，经营范围为销售电子产品及提供设计劳务，子公司一直没有销售电子产品业务，故未向主管税务机关申报增值税，税务机关认为企业违反税收征管法的相关规定，对其进行了处罚。请问税务机关的处理正确吗？（2）集团所属某子公司因业务发展需要，从A县迁往了B县，计划办理变更税务登记，但被告知要办理注销登记，请问到底应该办变更，还是办注销？（3）集团所属某子公司2014年4月发生欠税2万元，5月被主管税务机关执行强制执行措施，但其中有一项资产在2014年1月被设置了抵押权，现在抵押权人提出了异议，请问这项业务如何处理？（4）集团所属某子公司因业务发展需要，分立成三家子公司，分解前，有一百万元的欠税，现主管税务机关要求分立后的一家效益好的企业偿还这一百万元的税款，请问是否正确？（5）集团所属某子公司以隐匿收入方式少缴税款70000元，税务机关发现后，要求补缴少缴的税款及滞纳金并处以30000元的罚款。请问税务机关的处理是否正确？

[单项选择]以下哪项是用来评价某大型零售商店不同部门生产率的最佳衡量方法？（）
A. 每天每名员工服务的顾客人数；
B. 每平方英尺的收入；
C. 每个部门每天的销售数量；
D. 每个部门月平均储存的产品数量。

[简答题]

阅读下列说明，回答问题l至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。说明：去年底某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80%是在企业内部员工之间进行的，而90%的企业内部通话者之间的距离不到1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。李某找到了集团局域网的原集成商A公司，反映了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网IEEE802.11n改进的新技术"无线通"手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别"无线通"、"移动"和"联通"，其中"无线通"为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入"无线通"，于是章某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。但等到"无线通"在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。

请用200字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施。

[简答题]

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。说明：去年底某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80%是在企业内部员工之间进行的，而90%的企业内部通话者之间的距离不到1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。李某找到了集团局域网的原集成商A公司，反映了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网IEEE802.11n改进的新技术"无线通"手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别"无线通"、"移动"和"联通"，其中"无线通"为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入"无线通"，于是章某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。但等到"无线通"在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。

造成这样局面的可能原因是什么？章某在实施"无线通"时可能遇到的风险有哪些？