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[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的,属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（ ）。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（ ）。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（ ）。
A.服务质量严重问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于（ ）。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的,属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车工作人员作业时着工作服， （女性带三角巾）和围裙。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（ ）。
A.分级监督监察制
B.首诉负责制
C.优先负责制
D.分部门负责制
