更多"某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中"的相关试题:
[单项选择]在中学生志愿者小组中.小组形成了安全和温暖的气氛。组员间建立了良好的信任关系，形成了对小组的归属感，且能积极参与并相互支持，小组关系结构基本稳定。上述情况反映出该小组处于（）。
A. 中期转折阶段
B. 开始阶段
C. 后期成熟阶段
D. 结束阶段
[判断题]组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求（）
[单项选择]一个管理人员建立了一个新的小组。为了实现长期的高绩效水平，这个管理人员可以采取的最有效的生产方法是：（）
A. 一开始就委任一个强有力的领导，帮助小组确定目标、分配任务，使小组不浪费时间
B. 选择有相似背景的成员以使他们相处融洽
C. 跳出小组的圈子，让他们制定自己的目标
D. 为小组提供清晰的目标，给小组成熟的时间
[多项选择]为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。
A. 在价格设定方面做到价格公平
B. 在产品提供方面做到技术领先
C. 在包装方面做到安全方便
D. 在经营方面做到足尺秤满
[单项选择]
2002年7月5日，中国人民银行宣布成立支付交易监测处和反洗钱工作领导小组，并建立了反洗钱工作小组。我国向洗钱犯罪宣战是在履行（）。
①保障人民民主和维护国家长治久安的职能
②组织社会主义文化建设的职能
③搞好社会公共服务职能
④组织和领导社会主义经济建设的职能
A. ①②
B. ②③
C. ①④
D. ②④
[单项选择]为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。
A. 企业物流质量改进
B. 企业物流服务改进
C. 企业物流成本改进
D. 企业物流效益改进
[单项选择]服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）
A. 删除多余的数据
B. 对计算机中重要数据进行备份
C. 不需要做其他操作
[判断题]顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。（）
[单项选择]组建QC小组，就是为了开展活动。没有活动的QC小组是（）：
A. 有生命力
B. 无生命力
[填空题]审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问有无顾客提供的其他东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分，对照ISO9001：2000有无不合格，为什么？
[简答题]审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分，对照ISO9001：2000有无不合格，为什么？
[多项选择]我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。
A. 中国人民银行
B. 工商管理
C. 消费者协会
D. 司法部门
[单项选择]使用液力偶合器的目的是为了获取变速调节的（）
A. 快速性
B. 安全性
C. 经济性
D. 稳定性
[简答题]审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的”下列情况不符合标准的那一条款？为什么？
[单项选择]先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A. 忧郁
B. 活泼
C. 急躁
D. 稳重
[单项选择]行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A. 活泼型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 稳重型
