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[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用__________。
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。
A.简单英语
B.英语
C.外语
D.方言
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车配有（ ）。
A.票剪
B.补票机
C.GSM-R通讯设备
D.站车客运信息无线交互系统手持终端
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车（ ）等信息
A.所属铁路局
B.运行区间
C.车次
D.车厢顺号
[多选题]《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，动车组列车应为商务座及以上车配置（ ）等服务用品。
A.餐巾纸
B.牙签
C.袜子
D.眼镜
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车（ ）车厢客室内不存放清洁工具。
A.商务座
B.特等座
C.一等座
D.餐车
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车配备清洁袋质地、规格符合规定，具有（ ）性能。
A.防水
B.防撕
C.承重
D.足够大
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车出库厕所无（ ），地面干净无杂物。
A.积便
B.积垢、
C.异味
D.废弃物
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）。
A.工作帽
B.口罩
C.手套
D.眼罩
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（）年。
A.1
B.3
C.4
D.5
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于（）种。
A.3
B.6
C.4
D.5
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）（ ）后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A.确认站方开车铃声结束
B.旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕
C.接到车站与客运有关的作业完毕通知
D.看到无人上车
[单选题]按照《动车组列车服务质量规范》规定，商务座免费供应晚餐的时间为（）。
A.17-19时
B.17：30-19时
C.18-19：30时
D.18：30-20时
[判断题]《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，动车组列车逢中晚餐时应为商务座及以上车提供免费餐食服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.14项规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组（ ）车厢之间。
A.第7、8位
B.第1、2位
C.第3、4位
D.第9、10位
