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[单选题]接诊工作需要的工作用具有
A.申请单
B.收费单
C.划价笔
D.电脑
E.以上均是
[填空题]坚决杜绝以下七种服务态度：不热情态度、不耐烦态度、（ ）、不负责态度、不尊重态度、（ ）、不公平态度
[判断题]客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[单选题]属于医德服务态度特征的是
A.实践性
B.自主性
C.平等性
D.社会性
E.理智型
[多选题] 服务态度标准 ( )。
A.以乘客为中心,坚持至臻至诚的服务宗旨,不断提升服务质量;
B.以个人喜爱为标准,主动热情服务乘客,及时帮助有困难的乘客;
C.秉承公平、公正的原则,尽力满足乘客合理需求;
D.坚持微笑服务,注重情绪管理,避免将个人情绪带到工作中。
[单选题]接诊工作程序包括
A.登记
B.划价
C.分诊.预约
D.接诊
E.以上均是
[单选题]老年照护人员的服务态度（）
A. 主动热情
B. 耐心周到
C. 文明礼貌
D. 尊重老年人和家属
E. 以上都是
[多选题]株洲市城郊农村信用联社柜面服务规范化标准包括了职业道德标准、服务语言标准、服务态度标准。( )
A.服务纪律标准
B.服务技能标准
C.服务违规行为处罚标准
D.职业形象标准
[多选题]员工服务态度标准是（）。
A.主动热情
B.微笑服务
C.态度谦和
D.尊敬顾客
[判断题]( )在日常接待工作中,对待不同服务对象,采取一视同仁的服务态度。
A.正确
B.错误
[单选题]为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免
A.交易纠纷
B.退货
C.退款
D.换货
[单选题] 尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
