更多"[单选题]导游服务从一定的意义上说是一种心理服务,这是因为导游服务是以"的相关试题:
[单选题]导游服务是一种通过提供一定的劳务活动,提供一定的服务产品,创造特定的( )的劳动。
A.社会价值
B.交换价值
C.使用价值
D.个人价值
[多选题]说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要( )。
A.掌握广博的知识
B.独立地处理各种事故
C.应付分内分外之事
D.针对游客情况进行讲解
E.运用智慧应答游客问题
[单选题]( )是一种与导游服务质量直接相关,通过市场化方式对导游服务水平进行标识的评价模式,以便于旅行社、旅游消费者对导游进行辨识和选择。
A.导游质量评价制度
B.导游等级评定制度
C.导游服务评定制度
D.导游星级评价制度
[单选题]导游服务是一种复杂的和( )的服务,贯穿于旅游活动的全过程。
A.高强度
B.高风险
C.高水平
D.高智能
[判断题]现代导游服务是一种专业化、职业化的服务,不以盈利为目的。( )
A.正确
B.错误
[判断题]旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约,是导游员提供导游服务的依据。( )
A.正确
B.错误
[多选题]导游把握心理服务的要领包括( )。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供规范化服务
[单选题]导游服务具有信息反馈作用,具体要求导游在导游服务过程中做到( )
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单选题]热情的导游,能消除游客在旅游过程中岀现的拘谨心理和寂寞感,增强安全感,这体现的是导游服务的( )
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
[单选题]“细微之处见真情”是指导游需要把握( )心理服务的要领。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.与游客建立“伙伴”关系
D.提供个性化服务
[单选题]导游服务是审美和求知的媒介,这体现了导游服务的( )。
A.经济性
B.涉外性
C.文化性
D.社会性
[多选题]旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游取费用的.( )。
A.由旅游主管部门责令改正,没收违法所得
B.责令停业整顿,处2万元以上10万元以下罚款
C.责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款
D.违法所得30万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款
E.情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证
[判断题]导游证的撤销是指一种程序性的行为，主要针对导游证行政许可已经失去法律效
力或者在事实上导游证无法使用的情况下，行政机关履行取消登记的一种行政管理行为。
A.正确
B.错误
[单选题]导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )
A.规范化服务
B.个性化服务
C.情绪化服务
D.理性化服务
[多选题]导游服务的涉外性要求导游( )。
A.不向外国游客讲述中国的负面新闻
B.在外国人面前不卑不亢
C.对各国游客一视同仁
D.实事求是地介绍中国
E.不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览
[判断题]导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。( )
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员应将( )放在导游服务第一位,它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[单选题]旅行社安排未取得导游证人员提供导游服务的（ ）。
A.处二千元以上五千元以下罚款
B.处二千元以上一万元以下罚款
C.处五千元以上一万元以下罚款
D.处五千元以上五万元以下罚款
[单选题]承诺服务是对外服务的一种方式,是一种公开承诺,具有一定的广告性和宣传性,往往是营销活动的( ) 。
A.开始
B.先声
C.基础
D.条件
