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[多项选择]以下不符合办税服务厅发票管理窗口服务标准的是（）。
A. 资料齐全的，及时办结率100%
B. 资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%
C. 对发票验旧审核及时准确
D. 发现有发票违规行为的，告知其违法违章事实及处罚依据，告知率95%
E. 处罚适用政策准确率100%，及时办结率98%
[多项选择]下列不符合办税服务厅人员着装礼仪规范的是（）。
A. 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T恤衫
B. 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣、系统一配发的领带
C. 刘某已怀孕，着便服上岗
D. 王某着春秋装配非制服裤子上岗
[多项选择]办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。
A. 能熟练使用计算机等现代化办公设备
B. 掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用
C. 熟悉办税流程
D. 日常事项处理规范准确
[判断题]同城通办是税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务。通办的地域范围和业务范围由省税务机关确定。
[多项选择]逐步实现以（）为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行（）办税。
A. 省级税务机关
B. 县（市、区）地方税务机关
C. “一站式”服务
D. “一窗式”
[多项选择]办税服务厅标准化建设包括（）。
A. 硬件管理标准化、公开服务标准化
B. 接待服务标准化、窗口管理标准化
C. 办事质量标准化
D. 服务方式标准化
[单项选择]办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。
A. 咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。
B. 设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
C. 有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。
D. 办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。
[多项选择]地方税务机关应当结合当地工作实际，建立办税服务厅工作质量考核评价体系，制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持（）相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作
A. 定量考核与定性考核
B. 定期考核与日常考核
C. 定制考核和定量考核
D. 订户考核和普遍考核
[多项选择]导税员应定期巡查办税服务厅下列情况（），确保办税服务工作正常开展。
A. 便民服务用品
B. 涉税表证单书
C. 服务设施
D. 机器设备
[单项选择]下面设施中（）不属于办税服务厅必备设备。
A. 饮水机
B. 公告栏
C. 办税指南
D. 举报箱
[多项选择]办税服务厅的考核监督机制，是地方税务机关确保各项办税服务工作的顺利进行，建立的税务机关内部、纳税人以及社会各界对办税服务相关的（）等工作全过程的一系列考核监督制度的集合。
A. 制度建设
B. 税收救济
C. 税法宣传
D. 办税活动
[多项选择]选择设置办税服务厅的地点的要求是（）。
A. 与银行，国库距离近
B. 相对集中，方便纳税
C. 税务部门征管工作要求
D. 按照行政区划要求
[单项选择]办税服务厅（）是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。
A. 排队叫号系统
B. 咨询导税台
C. 内外部标识
D. 电子显示屏
[判断题]税务机关应当建立健全办税辅导制度，对于纳税信用等级较低的纳税人，给予重点办税辅导。
[单项选择]对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。
A. 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；
B. 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；
C. 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；
D. 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。
[多项选择]当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。
A. 及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
B. 及时做好解释工作
C. 告知部分纳税人先回，改天前来办理
D. 对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
[多项选择]办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。
A. 照片
B. 姓名
C. 年龄
D. 岗位
[多项选择]一次性告知是指办税人员应一次性告知办税涉税事项的（）。
A. 办理部门
B. 时限
C. 程序
D. 资料
[多项选择]网上办税是指税务机关应当建立和完善网上办税服务平台，通过网络为纳税人办理（）等涉税事项。
A. 税务登记
B. 申报缴税
C. 报税认证
D. 文书申请
