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[判断题]商业银行声誉风险管理包括对声誉风险事件管理、主动声誉风险管理、与监管机构的积极沟通。
A.正确
B.错误
[多选题]111.《商业银行声誉风险管理指引》定义的声誉风险是指由（ ）导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。
A.商业银行经营
B.商业银行管理
C.商业银行其它行为
D.外部事件
[判断题]195.声誉事件是指引发商业银行声誉风险的相关行为或事件。
A.正确
B.错误
[单选题]30.（ ）确定相应职能部门或岗位，负责对商业银行声誉风险管理进行检测和评估。
A.A.银监会及其派出机构
B.B.人民银行
C.C.银行业协会
D.D.商业银行
[判断题]商业银行操作风险包括法律风险、策略风险和声誉风险。
A.正确
B.错误
[单选题]29.在中华人民共和国境内设立的下列哪项不适用《商业银行声誉风险管理指引》：（ ）
A.A.中资商业银行
B.B.外商独资银行
C.C.中外合资银行
D.D.保险公司
[单选题]可能影响商业银行声誉的事件不包括（ ）。
A.流动性恶化
B.出现重大操作失误
C.国家监管政策变化
D.由于市场利率波动导致投资头寸价值恶化
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]国内商业银行目前认为比较有效的声誉风险管理方法不包括（ ）。
A.逐步改善公司治理结构
B.预先做好防范危机的准备
C.确保各类主要风险得到正确识别和排序
D.利用精确的数量模型进行量化
A.A
B.B
C.C
D.D
[多选题]113.商业银行董事会在声誉风险管理方面的主要职责包括（ ）。
A.审批及检查高级管理层有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径
B.按需要随时指定相关部门负责全行声誉风险管理，配备相关管理资源
C.明确本行各部门在声誉风险管理中的职责
D.确保本行制定相应培训计划
E.培养全行声誉风险管理文化
[判断题]193.商业银行不需要将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系。
A.正确
B.错误
[单选题]31.商业银行（ ）应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策。
A.A.董事会
B.B.监事会
C.C.高级管理层
D.D.相关部门
[多选题]下列可能给某商业银行带来声誉风险的有（ ）。
A.关于银行高比例不良资产的媒体报道
B.银行对长期合作且信用良好的贷款客户大幅削减信用贷款额度
C.市场流传次贷危机使得银行蒙受巨额亏损的消息
D.银行工作人员长期对待客户态度粗暴
E.银行向风险承受能力低的客户推荐高风险的理财产品
[多选题]112.商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（ ）。
A.声誉风险排查
B.声誉事件应急处置
C.投诉处理监督评估
D.舆情信息研判
E.声誉风险管理后评价
[多选题]下列关于商业银行声誉危机管理中危机发言人的沟通技能的说法,正确的有( )。
A.简要介绍危机处理的积极消息
B.客户冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C.熟悉媒体的质询方式
D.必须采用书面形式与媒体接触
[判断题]194.商业银行在处置重大声誉事件时无需向其他相关部门报告。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。
A.正确
B.错误
