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[单项选择]导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。
A. 行李物品
B. 财产安全
C. 有效证件
D. 身体健康
[单项选择]导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景点讲解员
[单项选择]旅行社（）导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队。
A. 可以要求
B. 不得要求
C. 经协商要求
D. 部分要求
[多项选择]导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有（）。
A. 提前做好有关准备
B. 维护残疾游客的自尊心
C. 提供适时恰当的服务
D. 多做提醒工作
[单项选择]旅行社不得要求导游员、领队人员接待（）的旅游团。
A. 不支付费用
B. 支付的费用低于成本
C. 不支付或者支付的费用低于成本
D. 不支付或者支付的费用和小费低于成本
[单项选择]导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是（）。
A. 需向旅行社支付费用的旅游团
B. 游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团
C. 需垫付接待费用的旅游团
D. 需特殊服务的老年旅游团
[多项选择]导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。
A. 凸显针对性，宽容理解
B. 细心周到服务，保障安全
C. 注意心理变化，多加鼓励
D. 安排内容更少，多做休息
[多项选择]导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括（）。
A. 准备充分，合理安排
B. 细心照顾，注意控团
C. 上菜要快，吃饱吃好
D. 自由活动，多作安排
[多项选择]导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。
A. 了解情况是否属实
B. 与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C. 明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿
D. 请领队在内部调节，做好解释工作
[多项选择]导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。
A. 游客旅游中的需要
B. 组团合同的规定
C. 导游服务质量标准
D. 旅游团领队的要求
E. 接待社的要求
[多项选择]导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（）。
A. 征得多数旅游者同意
B. 征得全体旅游者的同意
C. 立即报告旅行社
D. 终止导游活动
[单项选择]地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。
A. 旅游团登机（车、船）
B. 致欢送辞结束
C. 旅游团离开本地
D. 做完善后工作
[单项选择]维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。
A. 组团社
B. 领队与全陪
C. 团长
D. 地接社
[多项选择]导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在（）时，可以调整和变更接待计划。
A. 遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
B. 经征得全部旅游者的同意且有书面证明
C. 接到游览景区安全警示
D. 接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意
[单项选择]接待散客的导游员必须在送站前（）小时与旅游者（团）确认送站时间和地点。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 72
[单项选择]在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法错误的是（）
A. 详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况
B. 让所有游客知道其特殊身份，并予以照顾
C. 及时向旅行社有关领导汇报，请求指示
D. 对该游客要不露声色地予以照顾
[单项选择]旅游团中部分游客提出与原曰程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）。
A. 婉拒
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
[判断题]安排导游为旅游者提供服务的，应在包价旅游合同中载明导游服务费用。
