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[多项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
A. 保障性
B. 有形性
C. 个性化关怀
D. 响应性
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
A. 客户感知度
B. 客户满意度
C. 客户期望度
D. 客户评价度
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 有形性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
[多项选择]SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
A. 无形性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 移情性
[简答题]画图用AD－AS模型简要说明经济滞胀的成因？
[简答题]简要比较SDH与基于SDH技术的MSTP。
[简答题]用IS－LM模型简要说明财政政策和货币政策变动对经济的影响。
