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[单选题]在投诉问责管理中，未按流程执行的情况不包括( )。
A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉
B.产品/营销活动上线后，未按公司流程要求进行测试引发投诉
C.营销目标客户不精准，引发客户投诉
D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]在投诉问责管理中，问责实施对象包括责任单位、责任人，如因合作伙伴造成的事件，除对责任单位、责任人问责外，应对合作伙伴同时问责。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[判断题]在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。( )
A.正确
B.错误
[判断题]省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是( )。
A.在线受理投诉回单质量差
B.工信部升级投诉虚假回单
C.通信管理局投诉回单质量差
D.以上皆是
[单选题]根据我行问责管理办法规定，分行问责委员会办公室作出的问责决定，受违规问责的责任机构或有关责任人对处理决定不服的，可申请（ ）次复审，对复审决定不服的，可向分行问责委员会申请（ ）次复核；分行问责委员会作出的问责决定，受违规问责的责任机构或有关责任人对处理决定不服的，可申请（ ）次复审，对复审决定不服的，可向总行问责委员会办公室申请（ ）次复核。
A.A.1，2，1，2
B..2，1，2，1
C..1，1，1，1
D..2，2，2，2
[填空题]在投诉问责管理中，重复派单率高( )属于投诉处理质量差。
[判断题]对于投诉问责管理，责任问题不论数量、不论频次，逐一对失责单位、失责个人进行追究。( )
A.正确
B.错误
