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[多项选择]医院护理人员排班原则有（）。
A. 保持各班工作量均衡
B. 人员结构合理原则
C. 科学客观原则
D. 公平原则
E. 满足需要原则
[单项选择]护理人员排班应遵循的首要原则是（）。
A. 降低人力成本
B. 满足患者需要
C. 合理组合人力
D. 公平原则
E. 提高工作效率
[多项选择]在进行护理人员排班时应遵循的原则是：（）
A. 满足需要原则
B. 结构合理原则
C. 效率原则
D. 公平原则
E. 按职上岗原则
[单项选择]哪项原则属于护理人员排班的基本原则？（）
A. 满足护士排班需求原则
B. 符合医院政策原则
C. 确保工作安全原则
D. 以护士为中心原则
E. 保持各班工作量均衡原则
[单项选择]哪项是护理人员排班的原则？（）
A. 动态调整原则
B. 以人为本原则
C. 确保病人安全原则
D. 系统管理原则
E. 充分利用资源原则
[单项选择]下列属于护理人员排班基本原则的是（）
A. 职务要求明确原则
B. 人员结构合理原则
C. 责权利一致原则
D. 灵活调整原则
E. 重视护士排班需求原则
[填空题]护理人员排班的原则：应遵循（）、（）、（）、（）、（）。
[多项选择]以下哪条不符合电话转接处理原则？（）
A. 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B. 若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C. 在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D. 如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E. 客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
[填空题]护理人员的排班方法：（）、（）、自我排班法。
[多项选择]影响护理人员排班的因素有（）。
A. 排班方法
B. 护理分工方式
C. 护理人员素质
D. 医院政策
E. 工作时段
[多项选择]关于护理人员排班，叙述正确的有（）。
A. 以患者需要为中心，合理安排人力
B. 根据护理人员的不同层次结构来排班，实现职能匹配
C. 掌握工作规律，实行弹性排班
D. 尽量避免长期连续的工作，防止工作效率降低
E. 将“排班”作为奖惩工具
[多项选择]护理人员配置中应遵循的原则有（）。
A. 公平原则
B. 科学配置原则
C. 成本效率原则
D. 结构合理原则
E. 个人岗位对应原则
[多项选择]在职护理人员专业技术培训的基本原则有（）
A. 个人需要与集体需要相结合
B. 一般与重点培养相结合
C. 当前需要与长远需要相结合
D. 基本功训练与专科技术训练相结合
E. 按智能结构的不同层次分组培训
