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[多选题]省公司级单位信息通信职能管理部门是本单位信息安全等级保护工作归口管理部门，主要职责是包括（ ）。
A. 负责落实公司信息安全等级保护制度标准
B.负责组织、协调、监督、考核本单位信息系统安全等级保护的定级、备案、方案设计、建设整改、等级测评等各环节工作
C.负责与所在地公安机关、行业信息安全主管部门的相关工作对接
D.负责落实本单位由信通专业负责建设的信息系统的等级保护各环节工作
[判断题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位（部门）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构，其主要职责不包括（ ）。
A.负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定
B.负责本单位信息通信客服日常管理
C.负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作
D.负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制
[单选题]省公司级单位（ ）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构。
A.信息化职能管理部门
B.人力资源管理部门
C.信息通信系统运行维护单位（部门）
D.信通公司
[多选题]省公司级单位（包括省、自治区、直辖市电力公司）基建管理部门和公司直属建设公司安全质量管理部门职责，定期审查和发布（ ）名单，并组织上载统一平台共享。
A.核心分包队伍
B.核心检测设备
C.核心分包人员
D.重点工程
[多选题]省公司级单位信息化职能管理部门要建立用户投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉（ ）等内容，确保用户投诉处理全过程完整记录。
A.跟踪
B.受理
C.处理
D.回复
[判断题]省公司级单位信息通信客服服务目录经本单位系统运行维护单位审批后执行，同时向国网信通部报备。
A.正确
B.错误
[判断题]各级信息通信职能管理部门按要求落实本单位信息系统运行风险预警工作，建立本单位信息系统运行风险预警发布、审核、执行的闭环流程。
A.正确
B.错误
[多选题]省公司级单位信息通信运维单位主要承担如下职责：
A.执行落实公司相关规章制度，接受本单位信息通信职能管理部门应急处置协调指挥工作；
B.负责编制本单位信息通信专项应急预案，落实开展本单位应急演练工作；
C.负责本单位信息通信应急处置调管指挥工作；
D.负责本单位信息通信应急处置工作；
[单选题]信息通信客服工作服务请求受理工作内容不包括（ ）。
A.计算机终端及外设资源申请
B.号码查询
C.电话终端的安装移机
D.办公软件安装
[单选题]省公司级单位信息通信（ ）负责处理用户投诉。
A.客服运维人员
B.客服班组长
C.客服主管人员
D.客服项目经理
[多选题]公司各级单位信息通信客服和信息通信调度紧密联系，其协同工作机制是（ ）。
A.信息通信调度负责将批准后可能影响用户应用的检修计划告知信息通信客服
B.信息通信客服受理的事件，内容涉及到因信息系统应用缺陷造成用户无法进行正常工作的问题时，不需要告知信息通信调度
C.信息通信客服人员要按照反馈内容向信息系统用户进行公告、答疑
D.各类计划检修、紧急抢修任务或紧急事件，单位信息通信调度要对其影响范围、时间进行分析判断，影响系统用户的事件要通知客服进行公告
[单选题]信息通信客服主要工作内容不包括（ ）。
A.服务请求受理
B.故障处理
C.信息发布
D.投诉受理
[多选题]信息通信客服主要工作内容包括（ ）。
A.服务请求受理
B.故障受理
C.信息发布
D.投诉受理
[单选题]（ ）负责对信息通信客服工作进行检查考核。
A.国网公司
B.各省公司信通公司
C.国网信通部
D. 各省公司科信部
[单选题]信息通信客服工作依托统一的服务平台和规范的服务流程，实现了信息通信运维请求的（ ）。
A.统一接入及服务的统一管理
B.统一质量管理
C.统一管控
D.统一业务受理
[判断题]国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门。
A.正确
B.错误
[单选题]以下（ ）不是信息通信客服工作的主要检查考核项。
A.工作效率
B.工作质量
C.工作成效
D.工作规范性
