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[多选题] 国家电网有限公司对新媒体应明确（ ）责任，加强规范管理，确保新媒体信息安全，积极弘扬正能量，主动引导和带动公司员工创建的自媒体健康发展，自觉维护公司品牌形象。
A. 领导
B. 主管
C. 主办
D. 维护
[单选题]‘ 年 12 月 25 日，在第六届中国企业新媒体年会上，国家电网有限公司新媒体一级账号（ ）荣获“2018 年度中央企业最具影响力新媒体账号”“2018 年中国企业最具影响力新媒体账号”。公司系统有七个新媒体账号进入“2108 年度央企最具影响力新媒体二级账号”，（）入选二级账号排行榜第一名。
A.国网故事会；国网江苏电力
B.电网头条；浙电e 家
C.电网头条；国网江苏电力
D.国网故事会；国网天津电力
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]（ ），国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网有限公司海外社会责任指南》，对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则，是公司社会责任管理的又一纲领性文件，标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民， 以社会责任管理的思维推进海外履责，迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[多选题]按照《国家电网有限公司关于印发能源互联网规划工作方案的通知》文件要求，国家电网有限公司能源互联网规划进度安排包括：(____)。
A.示范区规划编制
B.公司规划编制
C.省级规划编制
D.市（区）级规划编制
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,投诉按照调查情况和责任归属分为( )几类。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.属实、供电企业责任投诉
B.属实、非供电企业责任投诉
C.不属实、非供电企业责任投诉
D.不属实、供电企业责任投诉
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中存在供电设施改造不彻底、电力施工不规范等问题引发的客户投诉, 主要包括输配电供电设施安全、供电能力、农网改造、施工人员服务态度及规范、电力施工行为等方面。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,客服专员未按照特殊客户管理规范对“特殊客户”诉求降级处理或未按照八项业务分类标准派发工单,导致分类错误,投诉工单数减 1,相应类别工单数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4, 国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题] 按照《国家电网有限公司关于印发能源互联网规划工作方案的通知》文件要求,国家电网有限公司能源互联网规划进度安排包括:(____)。
A.示范区规划编制
B.公司规划编制
C.省级规划编制
D.市(区)级规划编制"
[单选题]国家电网有限公司承担的政治责任主要包括有（）。
A.贯彻中央决策、服务国家大局、落实国家战略
B.贯彻中央决策、服务国家大局、支持公益事业
C.服务国家大局、落实国家战略、促进经济发展
D.贯彻中央决策、落实国家战略、支持公益事业
[单选题] 国家电网有限公司承担的社会责任主要包括有（ ）。
A. 促进节能减排、建设生态文明、支持公益事业
B. 促进节能减排、建设生态文明、落实国家战略
C. 建设生态文明、支持公益事业、落实国家战略
D. 促进节能减排、建设生态文明、突破关键技术
[单选题] 国家电网有限公司承担的政治责任主要包括贯彻中央决策、服务国家大局、落实国家战略。（ ）
A. 正确
B. 错误
[多选题]为规范国家电网有限公司变电消防运维管理， 进一步提升（）， 依据国家法律法规及公司有关规定， 制定《变电站消防设施运维管理规范》。
A.消防器材运维管理水平
B.消防设施运维管理水平
C.应急处置能力
D.火灾处置能力
[多选题]国家电网有限公司承担的经济责任主要包括有（）。
A.持续提升运营效率效益
B.确保国有资产保值增值
C.推进自主创新
D.增强国际竞争力
