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[单选题]“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，( )服务申请表单可以提供匿名选项。
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
[多选题] 第42题
“网上国网”官方版为客户提供了查询电费余额的功能,便于客户掌握自己的用电信息,请问在电费余额界面,客户可以看到( )信息。
A.应交余额
B.预交余额
C.应交电费
D.应该缴纳的违约金
[单选题] 第94题
为方便客户了解自己的用电情况,“网上国网”官方版开通了日用电量查询服务,客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况,该功能支持()天的电量查询。
A.5
B.6
C.7
D.10
[单选题] 第95题
客户在“网上国网”官方版进行办电申请时,客户进行个人办电的流程正确的是()。
A.用电申请——现场服务——装表接电
B.用电申请——申请确认——现场服务——装表接电
C.用电申请——方案确认——现场服务——工程验收——装表接电
D.用电申请——现场服务——工程验收——装表接电
[单选题] 第99题
一个网上国网官方版的账号最多可以绑定()户号。
A.3个
B.5个
C.10个
D.7个
[单选题] 第98题
用“网上国网”官方版上可以通过进度查询查看()业务的办理情况。
A.新装
B.增容、新装、更名过户
C.更名过户、分时电价调整
D.新装、增容、更名过户、分时电价调整
[多选题]单位结算卡是我行单位结算账户的支付媒介，为对公客户提供多渠道现金存取款、转账、消费和查询等服务。一张单位结算卡关联一个单位结算账户，通过（ ）和（ ）共同控制交易风险。
A.卡密码
B.K宝
C.附加安全认证方式
D.K令
[多选题]e商管家电子商务服务平台多渠道支付集成（ ）以适应客户多支付渠道、多种应用场景的金融支付结算。
A.线上渠道
B.线下渠道
C.现金渠道
[判断题]一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映二次提出同一问题时( )并了解客户是否还有新的问题提出。( )
A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的对该问题进行持续跟踪了解
[多选题]业务处理部门( )根据客户反映的问题与客户充分沟通核实情况了解客户提出的表扬真实性( )并将处理结果在3个工作日内反馈95598。( )
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[单选题] 第149题
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]企业确认收入的方式应当反映其向客户转让商品的模式，收入的金额应当反映企业因转让这些商品而预期有权收取的对价的金额。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映 A 工厂已经在供电公司办理暂停了,但是一到晚上就继续使用办理过暂停的变压器生产, 影响周围居民休息, 客服专员应( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.建议客户找负责人协商解决
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
