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[单选题]试题编码:wdfzrfw14010 了解客户基本信息重点在于:客户身份背景、客户资金来源、( )、客户主要需求等。
A.客户地址
B.客户使用产品
C.客户投资偏好和经验
D.客户他行资金
[单选题]试题编码:wdfzryw06043 某客户经理想查询其分管客户的基本信息,应该利用法人客户营销管理系统的哪个模块进行操作( )。
A.客户经理工作管理
B.营销体系管理
C.客户管理
D.服务信息管理
[单选题]试题编码:wdfzrfw14005 工总行在细分客户结构的标准中( )万元以上资产的客户,认定为私人银行客户。
A.500
B.600
C.700
D.800
[单选题]试题编码:wdfzryx10055 客户经理通过产品策划、客户联系到产品讲解以及后续跟进,使客户接受我行产品和服务的能力属于( )。
A.创新能力
B.执行能力
C.组织推介能力
D.知识面广
[单选题]试题编码:wdfzrfw15007 客户遇到意外情况的处理?( )
A.客户在网点因病出现意外,网点不能管。
B.客户在网点摔伤,网点不能管。
C.我行设施问题造成客户受伤,网点不能管。
D.根据客户的意愿和具体情况妥善处理,保存当天录像,预留在场客户的联系方式,以便日后出现纠纷时作为佐证。
[单选题]试题编码:wdfzryw06022 法人客户营销管理系统中,分管客户账户变动情况管理功能中的超额变动标准与异动标准分别是( )。
A.监控账户的最小发生额;监控账户的最低余额
B.监控账户的最低余额;监控账户的最小发生额
C.监控账户的最大发生额;监控账户的最高余额
D.监控账户的最高余额;监控账户的最大发生额
[单选题]试题编码:wdfzryw06021 法人客户营销管理系统中,客户经理工作管理的基本工作流程为( )。Ⅰ、分析报告管理Ⅱ、工作总结管理Ⅲ、人员管理关系维护Ⅳ、工作任务管理Ⅴ、工作日志管理Ⅵ、工作业绩统计Ⅶ、客户级别管理Ⅷ、客户分配
A.Ⅲ→Ⅷ→Ⅶ→Ⅴ→Ⅰ→Ⅳ→Ⅱ→Ⅵ
B.Ⅱ→Ⅲ→Ⅷ→Ⅶ→Ⅰ→Ⅴ→Ⅳ→Ⅵ
C.Ⅲ→Ⅶ→Ⅷ→Ⅳ→Ⅴ→Ⅰ→Ⅱ→Ⅵ
D.Ⅶ→Ⅲ→Ⅷ→Ⅳ→Ⅵ→Ⅴ→Ⅰ→Ⅱ
[单选题]试题编码:wdfzrfw15015 客户情绪状况的处理方法是( )。
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划
[单选题]试题编码:wdfzrfw15013 客户现场投诉的解决方法是( )。
A.与客户讲道理,甚至争论
B.听客户的原因,即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析,提高服务管理
[单选题]试题编码:wdfzryx11003 ( )是客户经理与优质客户面对面深入交流,为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。
A.电话营销
B.短信营销
C.面对面营销
D.交流会营销
[单选题]试题编码:wdfzryw06028 一个客户(同一客户编号)在同一地区可有( )理财交易账户。
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
[单选题]试题编码:wdfzryw05215客户进入我行后,我们需要进行客户跟踪分析、维护,以提供更多的服务,挖掘更多交叉销售和再销售的机会,留住有价值的客户,此时( )将发挥重要作用。
A.个人客户营销管理系统
B.个人信贷管理系统
C.新一代个人贷款核算系统
D.综合报表系统
[单选题]试题编码:wdfzryw05214除用于( )流程外,客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权。
A.贷前调查
B.贷款审查
C.贷后管理
D.贷款审批
[单选题]试题编码:wdfzryx11002 因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于( )。
A.加急情况维护
B.一般情况维护
C.异常情况维护
D.正常情况维护
[单选题]试题编码:wdfzryw07019个人客户证书的存储介质为( )。
A.金卡证书
B.银卡证书
C.U盾
D.电子银行口令卡
[单选题]试题编码:wdfzryw05131当优质客户的账户出现大额异动时,个人客户营销管理系统自动将账户异动信息在( )日发送给服务客户经理进行提醒。
A.T+1
B.T+2
C.T+3
D.T+7
[单选题]试题编码:wdfzryx10007 能够一次性满足客户的基本金融需求以及某类客户的特定金融需求,节约客户的时间成本,指的是( )。
A.无差别性市场策略
B.全产品营销策略
C.差别性市场策略
D.集中性市场策略
[单选题]试题编码:wdfzryw08069 我行为牡丹白金卡客户特别增设了白金卡贵宾服务专线,客户只需拨打( ),按语音提示输入白金卡卡号,即可获得由专业的白金卡客户经理提供的优质服务。
A.400-88-95588
B.400-11-95588
C.400-33-95588
D.400-66-95588
[单选题]试题编码:wdfzryw05076我行贵宾客户服务专线是( )
A.400-66-95588
B.400-88-95588
C.400-99-95588
D.400-00-95588
