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[多项选择]出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A. 广泛听取出版者的意见和建议
B. 研究消费者选购出版物过程
C. 十分主动地去贴近消费者
D. 注意消费者的购买结果
E. 努力询问消费者购买目的、相关要求
[多项选择]出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
A. 有问必答声
B. 询问打听声
C. 主动招呼声
D. 宣传介绍声
E. 礼貌道别声
[单项选择]询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。
A. 举止
B. 宣传
C. 问答
D. 语法
[单项选择]出版物发行的特点不包括（）。
A. 它既是经济工作又是商业活动
B. 它是文化宣传工作
C. 它是政治工作
D. 它是促进社会主义精神文明建设的重要活动
[单项选择]出版物发行员务必讲究（）着装。在工作中，身着工装时，不仅要强调美观，而且要雅观。
A. 文明
B. 新潮
C. 高贵
D. 时尚
[单项选择]出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。
A. 高声
B. 低声
C. 有问必答声
D. 笑声
[单项选择]出版物发行对出版物生产环节的作用，不包括（）。
A. 为生产者缩短出版物买卖时间
B. 影响出版物生产成本
C. 促进出版物生产规模扩大、影响出版物生产者的经营效益
D. 加快出版物生产周期
[单项选择]出版物发行渠道的特点不包括（）。
A. 发行渠道越窄越好
B. 发行渠道是出版物商品交易的过程与通道
C. 发行渠道由流通环节组成
D. 发行渠道有长短、宽窄之分
[单项选择]出版物发行的构成要素不包括（）。
A. 出版单位
B. 消费者
C. 出版物
D. 运输工具
[多项选择]在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。
A. 性格
B. 相关要求
C. 业余兴趣
D. 年龄
E. 购买目的
[单项选择]出版物发行分类陈列的方法不包括（）
A. 按消费者对象分类陈列
B. 按版别分类陈列
C. 按封面陈列
D. 按流通状况分类陈列
[单项选择]出版物发行对消费者的作用不包括（）。
A. 引导消费者积极消费
B. 有利于提高消费者的购买能力
C. 为消费者提供增值服务
D. 使消费者的精神文化需求得到满足
[多项选择]在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
A. 热心服务
B. 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C. 严格遵守工作时间
D. 熟练包扎
E. 熟练类分出版物
[单项选择]建立出版物发行质量管理体系的具体做法不包括（）
A. 设立质量管理机构
B. 建立质量目标体系
C. 构建质量实施机制
D. 建立信息反馈系统
[单项选择]出版物间接发行渠道的不足之处不包括（）等。
A. 不利于形成良好的产销关系、不利于市场信息的全面采集
B. 在发行量较少时发行成本有所增加
C. 出版社不能有效地控制渠道
D. 可能会导致信息传递失真
[单项选择]出版物发行中，直接渠道的优势不包括（）等。
A. 有利于及时获得反馈信息
B. 主动性强
C. 价格优惠
D. 可以降低人力成本
[多项选择]出版物发行人员使用出版物发行分类表时应（）
A. 掌握分类表，熟知分类表的结构及内容，能够习惯性地使用分类表
B. 正确划分出版物的分类，及时将新收进的品种归类上架
C. 了解和确认本单位的出版物品种结构
D. 调整分类表，对分类表所列类目，要根据出版物品种结构与数量的变化，有所增减或有所细分
E. 划分货位区域，根据分类表划分出版物存放的区域，并制作分类标牌
[单项选择]下列工作中，专业性比较强，涉及出版物销售专业知道和操作技能的是（）。
A. 收银
B. 整理
C. 点数
D. 零售
[简答题]简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。
