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[单项选择]服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案
B. 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C. 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D. 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E. 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
[单项选择]服务级别管理过程的目标是什么（）
A. 以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B. 确保对重大事件能及时通报和协调
C. 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进
D. 获得顾客的广泛理解和支持
[单项选择]服务级别管理的目标是什么（）
A. 以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B. 确保对重大事件能及时沟通和协调
C. 确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
D. 获得顾客的广大理解和支持
[简答题]核电厂的安全目标是什么，其两个解释目标是什么？
[单项选择]呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。
A. 60
B. 50
C. 60
D. 80
[单项选择]服务器单机用户最大的痛点是什么（）.
A. 应用软件无法满足用户需求
B. 业务性能无法满足用户需求
C. 单点故障，无法保证7x24小时的业务连续性
D. 数据容量无法满足用户需求
[简答题]抗震设防的目标是什么？实现此目标的设计方法是什么？
[单项选择]目标网的终极目标是什么（）？
A. 让所有人知道101目标网
B. 让每一个墓碑都刻上101目标网网址
C. 赚大钱
D. 帮助更多的人
[单项选择]101目标网的终极目标是什么（）？
A. 让所有人知道101目标网
B. 让每一个墓碑都刻上101目标网网址
C. 赚大钱
D. 帮助更多的人
[单项选择]以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）
A. 维修技师检查出额外的故障时
B. 根据工作情况安排维修技师时
C. 维修技师照常进行维修时
D. 举行圆桌会议讨论试车结论时
E. 完成预约后，启动维修工单时
